【纯干货】OZON的退换货原因及处理方法
OZON目前欧洲第四大电商市场，是俄罗斯唯一的多品类综合B2C电商平台。Ozon平台拥有俄罗斯电商行业最完善的物流设施，并为俄罗斯客户提供横跨十一个时区的门到门配送服务。但是退换货的问题一直困扰着卖家们，到底是为什么导致的退换货呢？对于这类问题要怎么处理呢？
01商品本身质量有问题
若商品有品质问题，会影响到商品的正常使用，则买方有权提出退货或更换商品不过有些产品买家是以低价格购买的情况下，买家可能不会选择退换货，但要是留一个差评给你依然有很大的影响。对卖方来说，差评带来的负面影响比退换货更大，这两个后果我们都不愿意发生。
解决方法：
为了避免这样的情况发生，我们建议卖方对商品进行质量检验，在商品发货前，要做到应检尽检，不然的话，一条两条的差评，就有可能让你的 listing毁于一旦，流量和订单也会与你擦肩而过。OZON要注意每一个细节，这一点就是最好的证明，哪怕是在质量检验上出了一点差错，都有可能让之后在 OZON的发展一蹶不振。
02商品描述与实物不符
顾客更相信自己眼睛看到的东西，如果有什么不对劲的地方，他们会跟卖家“理论一番”，要么赔偿，要么重新发货，要么就是要求退款。
不难看出，有许多 OZON卖家会利用买家秀卖家秀的方式，为了提升自己的商品的转换率，他们会在产品描述中对自己的商品进行夸张化描述，从而造成买家在收到商品时会产生巨大的心理落差，出现不愉快的退换货情况。
举个例子，就拿服装来说，买家只能通过产品图片以及你的描述来判断这件衣服是否是自己所需要的，很多情况下，买家是被商品的描述所吸引，但是如果卖家过分地宣扬自己的商品多么好、质感多么舒服，而忽视了商品本身的真实性。买家拿到了一个包裹，却发现里面的东西和想要的不一样，能不退货？能不给差评吗？
解决方法
平台方面要加强监管，出台关于这类作假行为的惩罚政策，规范卖家行为。卖家要提高个人素养，诚信经营，产品描述要实事求是，避免顾客收到后出现货不对版的情况，才能长久的经营下去。
03逾期发货
逾期发货更多时候是指卖家不能完全掌握货物发出时间，因为目前做OZON大部分中国卖家都是通过一件代发的模式，如果是自己贴单的还要先采购到自己的地址进行质检、贴单，然后再送货入仓发往目的地，其中涉及的时间包括采购时间+送仓时间。
如果一个处理不好，就容易导致发货逾期，情节轻的买家取消订单货还在国内，严重一点会由于发货从国内到国配送周期长而导致一部分买家心急而随时取消订单。这种情况的退换货也是最麻烦的，如果退吧，货已经发出去了；如果不退吧，万一客户给个差评就得不偿失了。
04发错货
有时，特别是在大促的时候，如果卖方没有认真核对货物，就会有可能寄错货物。面对这样的情况，客户好说话的或许会理解，但如果顾客执意要退货，就只能忍气吞声了。
这些都是不知情的情况下，但也有一种是知情的，那就是有些商家为了省钱，会把一些劣质的东西当成好的产品发给客户，或者把一些测品清理掉发出去，这样的产品有很明显的使用痕迹。在这样的情况下，顾客不但会提出退货的请求，甚至还会打出差评。
解决办法：
订单整理要求核实货品信息，以及收货地址无误：用一些软件把订单信息全部下载下来，大多数发货信息是不变的，但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式进行变更，此时就要及时更新。
单据打印后的信息配对：发货单、快递单批量打印然后配对，避免订单信息混乱，方便后期配货。
货品信息和仓库绑定：仓储的规划非常重要，因为可以确保配货人员快速、精准的找到货品。配货的人员只要拿着发货单就知道去哪个货位拣货，要拿几件，这样在一定程度上降低了配错货的风险。最后，在发货前进行简单的审查就可以了。
写在最后
当订单越多，卖家在退货时，发生争执的可能性就越大。要是经常退款，不但会打击顾客的信心，提高店面的经营成本，还会对店面的安全性造成威胁。
当然，在某些情况下，也有可能是因为买家本身的原因，他们觉得不合适，买贵了想要退款，下错了单，或者是少部分的恶意行为。但是，更多的退款原因还是来自于商品本身。
因此，作为一个在市场上活跃的 OZON卖家，必须要避免自己的错误，将自己的商品打造成一个货真价实的好商品，从而提升商品的签收率和好评率。
