Falabella发布2023最新退货政策和流程

懂跨境获悉，随着Cyber Day的临近，Falabella平台于近期更新了退货政策以及其中的重要注意事项。

据了解，在超出falabella.com最新的送达30天内无理由退货期限后，如果顾客因以下原因而退货，平台仓库有权拒绝客户的退货：

1. 产品因客户的行为而损坏。

2. 产品没有标签、销售发票、配件和原包装。（包括手册、用户指南、保修证书等）。

3. 产品有使用、污垢或风化的迹象。

4. 产品不完整，客户未报告。

5. 客户未报告错误的产品。

此外，退货流程如下：

对每个退回的包裹，仓库团队将对其状况进行检测，以此决定批准或拒绝顾客的退货。 如果退货被仓库批准，款项将退还给顾客。对于经平台核实且批准的退货情况，为了让顾客保持良好的购物体验，平台会让客户保留价值在13美元以下的商品，并承担此部分费用。

对于大于等于13美元的产品，平台将邮件通知卖家，并启动如下退货流程：

1.登录卖家中心，接受退货条款和条件 新、老卖家在登录卖家中心后，首先应依次点击[Setting]-[Your profile]-[General]选项，下拉到页末点击接收新的条款和条件，包含平台退货政策。

2.填写平台在线退货政策链接（必填） 新、老卖家接受平台退货政策后，必须前往以下链接填写国际卖家退货政策。jotform.com/build/210534614437047

针对货值超过13美元的退货商品为卖家提供了三个退货选项。

对此，卖家可参考链接内的三种退货方式的费用，决定选择哪种退件处理方式：

3.平台处理退货

平台将根据卖家在国际卖家退货政策的填写结果和顾客的退货评论，按照如下流程最终完成退货处理流程。 验证产品是否一致——验证退回原因——检查产品——在WMS输入QC结果——检查产品是否退回卖家——仓库暂时储存。

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