WhatsApp + 聊天机器人= 转化率UP

关键词：WhatsApp营销、聊天机器人

WhatsApp 是非常受欢迎的消息应用程序，全球每月活跃用户已经达到20亿。该应用以与任何拥有智能手机的人交流而闻名，无论是朋友、家人还是同事。但是您知道您也可以将其用于客户沟通吗？您知道它可以与聊天机器人结合吗？

虽然 WhatsApp Business API 已经为企业带来了福音，但您可以通过将其与人工智能驱动的软件（即聊天机器人）集成来进一步发展。很多独立站卖家会选择SaleSmartly作为他们的聊天机器人工具，SaleSmartly目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题。聊天机器人可以回答关于您的产品或服务的常见问题，减少人工投入成本，增加工作效率。

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以下是一些聊天机器人可以为您的 WhatsApp Business API 提供的功能。

1) 全天候自动回复

接入聊天机器人，即使在办公时间之后，您也可以为当前和潜在客户提供即时响应。您还可以通过聊天机器人实时解决至少 30% 的常见问题。这意味着您可以提供更好的客户体验，更快地解决问题，并让您的客户服务人员专注于他们工作的其他方面。

2）人工智能辅助实时聊天

此外，每次您的 WhatsApp 帐户在实时聊天中收到消息时，WhatsApp 聊天机器人都可以为您公司的代理提供最匹配的答案。然后，人工客服可以使用相关的答案模板回复客户，而无需咨询他人或筛选大量信息。

一个额外的好处是，随着时间的推移，智能机器人将从人工客服与客户的交互中学习，并在为人工客服选择匹配的答案方面变得更加聪明。

3) 轻松构建机器人

仅仅因为你有一个与你的 WhatsApp 集成的人工智能聊天机器人并不意味着事情必须变得复杂。

使用 SaleSmartly可以自定义构建您的聊天机器人，直观、简单且有趣。你甚至不需要任何编程知识，只需将 WhatsApp 连接到SaleSmartly ，您就可以开始使用聊天机器人！

4) 统一的聊天频道

WhatsApp 可能不会是您要处理的唯一消息传递渠道。您可能还需要管理您的网站和 Facebook 消息传递渠道。

借助SaleSmartly，您可以将所有消息传递渠道简化为一个统一的渠道，供您的客户服务团队使用。如果您正在跨多个消息传递渠道执行会话营销或会话商务策略，这将特别有用。SaleSmartly将多个渠道聚合，只需在一个平台、微信小程序就能多渠道聊天。

5) 360 度全方位了解您的客户

通过 WhatsApp 聊天机器人集成，您还可以获得关键信息，例如客户情绪和兴趣，以及不同的客户群体。此外，您还可以很好地掌握 WhatsApp 频道中当前和过去的活动。

SaleSmartly会通过归因技术将获取的有效联系方式和买家在独立站的行为打通，全场景多维度分析用户行为。通过联系人明细可以管理和分析具体联系人情况，以提供针对性的营销服务。并按照用户生命周期(新客、兴趣、意愿、购买、复购、流失、粉丝)行为生成默认标签。

6) 质检分析

最后，同样重要的是监测客服的工作质量。该功能下，基于客服工作量与服务质量，您可以查看个人或者全部接待员的特定时间段、特定渠道的会话处理相关数据，比如消息数、开始会话数、结束会话数、首次响应时长-平均值（秒）等，这些功能SaleSmartly都可以办到。

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