亚马逊将为买家承担1000美元索赔 但不承认对其负责

亚马逊周二颁布一项新政策，向因其平台上销售的缺陷商品而遭受伤害或财产损失的买家支付赔偿，希望借此来减少诉讼。

亚马逊表示，自9月1日起，对向卖家提出的1000美元以下、且合理的意外财产损失和人身伤害索赔，亚马逊将直接解决并支付相应金额。据悉，1000美元及以下的索赔占其所有索赔案例的80%。如果卖家合规运营并持有有效保险，亚马逊将承担这类索赔费用，无需卖家偿还。

此外，对于通过亚马逊销售的产品，亚马逊将促进解决客户、卖家及其保险公司之间的财产损失和人身伤害索赔。如遇索赔问题，买家可以联系亚马逊客服，亚马逊会通知卖家并帮助解决索赔问题。如果卖家不响应索赔，亚马逊将直接介入解决客户的索赔问题，并承担相关费用，还会单独追究卖家责任。如果卖家拒绝了平台认为合理的索赔，亚马逊也将会介入解决客户的问题。在这些情况下，卖家也有机会继续针对索赔为其产品进行辩护。但这种简化的流程将为买家和卖家节省时间、金钱和精力。

且当顾客提出索赔时，亚马逊将结合内部的反欺诈与滥用检测系统，以及外部的第三方反欺诈保险专家意见、综合分析索赔案件，将向卖家呈现合理的索赔，并拒绝未经证实、轻率或滥用索赔的案例。

与此同时，亚马逊与保险经纪公司合作推出了亚马逊保险加速器项目（amazon.insurance Accelerator）。参与项目的保险供应商将对卖家进行评估，向符合条件的卖家提供责任保险，由卖家承担保险费用。不过，亚马逊官方也指出，卖家并不是必须选择保险加速器项目中的保险公司，而是可以从任何有资质的保险供应商处购买保险。

据了解，多年以来，亚马逊的消费者一直在起诉该平台，认为商家在平台上销售劣质商品时，平台应该承担责任，然而亚马逊一直认为责任在于卖家自己。

与此同时，大多数法院也都作出了有利于亚马逊的判决，如得克萨斯州在一件相关案件中裁定，亚马逊不对存放在其仓库的商品负有责任。不过加尼福尼亚州的一家法院也曾表示，它可能会要求亚马逊对通过其物流存储和运输的商品负责。