讨钱难！商家在微博连续半个月发文投诉“上海跨境电商平台拖欠货款”

洋码头平台是一家跨国购物电子商务服务商，专门为国内用户代购美国货，以价低质优的品牌商品吸引消费者的青睐。

平台成立之初，主要是“买手制”的贸易模式，这曾是洋码头迅速占领市场的有力武器。然而随着时间的推移，该模式的弊端逐渐凸显，商家与平台的纠纷不断。

近半年来，网络上也有不少商家对洋码头发起了投诉。

商家投诉洋码头拖欠货款，长达半年之久

近日，微博上看到有网友近半个月不断发文投诉洋码头拖欠货款，表示目前已经有几百名商家收不到钱，并艾特了洋码头官微以及各大官媒。

点开该网友在黑猫投诉上的链接可以看到，该网友是于10月18日发起的投诉，投诉要求：赶紧处理提现和保证金，涉诉金额：22131元（包括提现17131元 ➕ 保证金 5000，未到账）

并且，该网友表示：投诉不成就民事诉讼。

虽然投诉进度已显示完成，但该网友的诉求并没有得到满足。

从整个流程来看，10月18日发起投诉，10月19日洋码头就给予了回复：“平台根据监管体系要求，跨境电商交易，物流及资金结算方式合规化的指导下配合正规提交审核，因此目前提现时效较长，请不要担心，提现都会陆续处理到账的。”

但是直到10月29日，该网友再次补充投诉，表示：“到目前为止没有到账 为什么还没有到账 好几个月了”。最终在12月15日给予了本次投诉一颗星的评价，可见结果并没有解决该网友的问题，才会有微博上连续发文投诉的后续。

除此之外，海犀网在黑猫投诉上查看到另外一则投诉，同样是洋码头拖欠商家货款长达半年。

该商家是于12月16日发起的投诉，投诉问题：客服不处理，不予退款，服务不到位，涉诉金额：19707元。

并晒出了自己的提现截图，从图中可以看到，该商家6月份之前的提现都成功到账，从6月10日开始至10月29日，所有的提现都未到账。

关于这则投诉，洋码头的回复是“由于合规的监管体系，审核交易记录需单笔且提交审核时效都有延长，尤其在有争议及物流信息不完整的订单上核对和审计起来更繁琐，所以提现时效上才有所延长，这边已经为您提交加急处理”

虽然每个投诉涉及的金额都不是很大，但是发生的频率多了，势必会对平台的口碑造成一定的影响，同时也是在促使平台尽快解决提现的bug，减少商家在时间上的等待以及对平台的猜疑。

因“售假”被关店铺，平台未提供证据说明

一位洋码头商家在知乎上爆料称，“洋码头随随便便发个邮件一张鉴定证书，就说我们店铺售假，要关闭店铺，账户余额十万全部罚款，私吞掉，一张好狮鉴定证书，连个订单号，商品货号都没有，让他们拿订单号和产品出来，证明是我的，也拿不出来”。

该商家表示，在收到平台邮件的第一时间，就一一致电回访了购买产品的顾客，顾客都表示产品好用，没有投诉，也没有差评，也确认收货好评了，更没有寄到平台鉴定。

因此，对于平台仅以一张鉴定书就关了其店铺，账户10万余额全部罚款的操作，商家感到很不满。

并且，该商家还表示，“在黑猫投诉上看到不止我一家店铺出现这个问题，很多商家也收到这样的邮件，订单号都没有，就随便关闭店铺，黑掉别人的钱，而那些店铺差评那么多，被顾客多次投诉售假的店铺，却经营的好好的”

所以，平台在商家店铺的运营规则方面或许还需加强一下优化，统一一个标准，才能让商家信服。

实际上，平台上的商家造假行为也是屡见不鲜。洋码头本质上是一个代购平台，平台上所谓的“买手”均为代购者，这种模式的弊端就是“买手资格作假、平台假货频发、屡遭用户投诉”等乱象频发。造成的后果便是市场份额下降，用户忠诚度不高。

据“电诉宝”显示，2021年上半年“洋码头”共获得7次消费评级，其中2次获“建议下单”评级；5次获“谨慎下单”评级；2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。这就要求平台对产品进行更严格的鉴定产品。

然而，站在商家角度，平台在对店铺作出惩罚时，应该提供有力的证据证明该惩罚的合理性，让商家真正意识到自己的违规行为，而不只是草率的一张鉴定书。

近几年，跨境电商行业依然发展迅猛，各平台的监管不断严格，也在促使行业的环境在逐步健康化。随着一些大公司入局跨境电商行业之外，平台之间的竞争也在增强。不仅在于平台制定的运营规则是否完善，给到入驻店铺的福利多少，也在于平台是否能给消费者提供良好的购物环境。洋码头作为成立了12年的跨境平台，我们也期待其未来能做得更好。