实体和数字服务的未来：日本邮政控股与乐天 CEO 之间的对话

2021 年初，乐天和日本邮政宣布两家公司开展从物流到数字化转型的一系列举措，成为行业头条新闻。作为一家拥有 150 多年历史的公司，日本邮政选择合作伙伴——互联网时代的相对新贵——引发了相当大的兴奋。

Hiroya Masuda 自 2020 年初以来一直领导日本邮政控股公司。新任首席执行官之前曾在公共部门任职，担任日本北部岩手县知事，后来担任日本总务大臣。

“可通过智能手机 24/7 全年 365 天访问。没有时间限制……从那里开始，我们应该能够将物理邮局的许多工作转移到数字领域。然后我们可以专注于偏远地区真正需要我们做的事情。”

日本邮政控股首席执行官增田弘也

去年 10 月，增田与乐天首席执行官 Mickey Mikitani 一起参加了乐天年度乐观主义会议，就物理和数字碰撞时会发生什么进行了富有启发性的讨论。

与时俱进：日本邮政的数字化转型

“我们的公司完全不同，”增田承认。“但两家具有如此不同优势和劣势的公司像这样走到一起，就是导致化学反应的原因。”

日本邮政最明显的优势在于其实体存在：它拥有一个由 24,000 多个邮局组成的网络，服务于日本的每个角落。但增田对“化学反应”的渴望源于认识到仅靠物理网络无法引领公司走向未来。

“我们是一家拥有非常强大实体存在的公司。但互联网时代已经到来。现在一切都连接起来了。”

在这里，乐天的数字专业知识可以证明是至关重要的：“选择与乐天合作的最大因素是乐天生态系统，”他说。“我们认为乐天的许多服务都具有强大的数字化特性，具有很大的潜力。”

“随着我们的社会经历这种数字化转型，来自数字频谱两端的两家公司像这样走到一起，这真的很有意义。”

乐天集团董事长兼首席执行官 MICKEY MIKITANI

除了邮政服务，日本的邮局还提供银行和保险服务，这对依赖它们的当地人的日常生活至关重要。然而，增田透露了摆脱邮局实体分支机构朝九晚五限制的雄心。

“我们提供的服务应该可以在半夜使用您的智能手机使用。没有理由不应该。”

为此，增田希望创建一个“数字邮局网络”。

“可通过智能手机 24/7 全年 365 天访问。没有时间限制，”他说。“从那里开始，我们应该能够将实体邮局的大量工作转移到数字领域。然后我们可以专注于偏远地区真正需要我们做的事情。”

一家数字公司将目光投向日本农村

“当网购在 2000 年代初兴起时，它确实集中在市中心地区，”三木谷谷回忆道。“但现在，网购已成为农村地区人们购物的便捷方式。”

Mikitani 预计未来农村对物流服务的需求将进一步增长。与日本邮政合作将是满足这一需求的最有效选择，三木谷谷认为数字革命将进一步加速这一需求。

记者 Yasuy

“对很多人来说，物理距离不再是问题。以光速行驶，这里100公里和500公里几乎没有区别。你已经可以搬到乡下，住在更宽敞的房子里，过上更充实的生活，”他建议道。“随着越来越多的人这样做，对物流服务的需求将会增加。届时，JP 覆盖全国的实体邮局网络将成为一笔巨大的资产。”

“未来，随着我们采用无人机和机器人送货等技术，物流只会继续改善……日本农村地区的增长潜力更大……所以我认为在农村地区投资新技术比投资更重要大都会的。”

增田博也

“现在住在城外并不方便，”增田反映道。“但未来，随着我们采用无人机和机器人交付等技术，物流只会继续改善。如果从这个角度考虑，日本农村地区的增长潜力更大……所以我认为在农村地区投资新技术比在大城市投资更重要。”

弥合数字鸿沟

增田对他那一代人对现代数字技术的厌恶感到遗憾，但对技术如何变得越来越人性化表示乐观：“例如，第一台个人电脑非常复杂。但快进到今天，我们可以在平板电脑上做任何事情。用不了多久，一切都将是语音控制的。”

“25 年前，建立互联网连接是一项艰巨的任务。你会输入命令，连接模拟路由器……”三木谷回忆道。“但今天的年轻人甚至不必考虑这一点。甚至年长的人也在使用社交媒体与孙子孙女发送照片或进行视频通话……这在十年前是无法想象的。”

三木谷谷认为，乐天与日本邮政的合作代表着日本数字旅程的更大意义。

“随着我们的社会经历这种数字化转型，来自数字频谱两端的两家公司像这样走到一起，这真的很有意义。”

增田同意：“这种力量的结合在世界其他任何地方都不存在。”

拥抱未来的勇气和承诺

“为了决定现在采取什么行动，你需要从未来向后工作，”三木谷告诉增田。“想想远程医疗。这是日本从来没有特别积极主动的事情，但 30 年后，很可能大多数医生都是人工智能医生。也许只需要10年。”