互联网适合所有人：乐天旨在创造更易于访问的用户体验

乐天的服务被全球超过 14 亿人使用——这个数字还在继续增长。如此庞大的用户群带来了各种各样的客户需求。努力确保其在线服务的可访问性是乐天旨在应对其生态系统各个领域多样性、平等和包容性日益重要的方式之一。

创意设计战略部的 Yuya Sato 和 Katerina Todorova 以及休闲产品部的 Maddy Deason 是众多乐天员工中的三人，他们合作以扩大乐天集团的无障碍性。

网络可访问性：它适合谁？

日本约有930万人患有残疾。在世界范围内，这个数字估计超过十亿。视觉障碍占这一人口的很大一部分；例如，大约 12 名男性中就有 1 人患有色盲。虽然网络可访问性在某种程度上是为了适应残疾人士，但也为了让每个人都更容易使用互联网。

Sato、Todorova 和 Deason 的团队旨在通过一套基于 W3C（万维网的主要国际标准组织）的内部设计指南，使乐天的服务尽可能易于访问。

“对于视障用户来说，主要目标是让机器可以读取网络内容，以便用户可以选择获取信息的方式，”佐藤解释说。

屏幕阅读软件完全符合您的想象：它读出用户屏幕上显示的任何文本。该软件是视障用户不可或缺的工具，对于使用正确的 HTML 并遵循可访问性指南构建的网站，它尤其适用。

“归根结底，这是关于人——活着的人，呼吸的人以及他们对我们服务的体验......“任务就像申请工作一样简单——如果你不能填写在线表格，那将影响你的财务情况，还有你的生活。”

乐天休闲产品部 MADDY DEASON

然而，就目前而言，任何比阅读简单文章更复杂的在线任务——例如申请信用卡、使用社交媒体或在线购物——对于屏幕阅读器来说仍然难以处理。这就是乐天的可访问性指南的用武之地。

“这意味着我们需要在设计中更具描述性。我们不能仅通过形状或颜色来表达某些东西，”佐藤说。“例如，在在线表单中看到一个红色星号标记必填字段是很常见的。但要使其真正可访问，您实际上还需要写下“必需”这个词。”

色盲是另一个问题：“例如，很多人无法区分红色和绿色，”Todorova 说。“如果你将错误状态设置为红色，将成功状态设置为绿色，则不是每个人都能分辨出区别。”

好的编码是可访问的编码

网络可访问性倡导者所鼓励的许多变化无非是合理的编码。

“替代文本和标签，标记您的标题，这只是基本的 HTML 内容，”佐藤说。“但真正在互联网上使用正确的 HTML 的组织并不多，所以人们开始争辩说它有利于可访问性。”

“当然，它有 利于可访问性，但这也只是基本编码的要求，”迪森评论道。“它也会影响诸如 SEO 之类的事情。如果您希望您的网站出现在搜索结果的顶部，正确的 HTML 实践非常重要。”

“有许多不同类型的可访问性——不仅仅是视觉，”迪森解释说。“还有听觉、认知、神经、身体和言语。” 所有这些都需要考虑在内，以构建适合所有人的体验。

“色彩对比；逻辑结构；输入是否有标签；你能调整文本的大小吗？图像中是否使用了文本；有什么东西只在悬停时显示吗？页面是否使用焦点样式；您可以仅使用键盘导航页面吗？在新窗口中打开的链接是否正确标记；语言名称是否正确 - 有很多事情需要考虑。但是，当谈到可访问性时，第一步是从当前的起点完成您可以做的事情，而不会过度伸展。你不想承担太多，以三心二意或错误的方式去做。”

使互联网对每个人都更加用户友好

关于在线可访问性，世界各国都制定了各种法律政策。例如，在美国，《美国残疾人法》自 1990 年以来一直存在。但直到 2006 年，当局才开始将在线空间视为“公共场所”。相比之下，日本尚未采取行动建立在线可访问性的法律框架。

“在日本，一般都有关于可访问性的法律，”迪森说。“但在技术方面，它们并不是非常具体。我认为这可能与它们最初的写作时间有关。”

数字可访问性的行业标准确实存在，但在它们写入法律之前，由 IT 公司对自己的内容负责。佐藤认为，随着乐天进入移动通信等新领域，无障碍措施将比以往任何时候都更加重要，移动通信构成了真正不可或缺的社会基础设施。