新功能上线！不料卖家惨遭劝退！亚马逊究竟做了些什么？

01

新功能上线？

那么谁才是受益人？

近日，亚马逊美国站发布公告称，平台已向使用CSBA（即：亚马逊客户服务）的卖家推出SAFE-T（即：亚马逊销售服务赔偿）专项服务，卖家可以根据相应政策向亚马逊索赔因CSBA问题造成的损失。

亚马逊表示，若平台方已向买家发还退款，但卖家对此产生异议，认为自己不应该承担这些费用，例如发现退回的产品和原始寄出时差异较大等问题，卖家可以向亚马逊提出申请并请求赔偿。

另一方面，亚马逊则会对卖家的请求进行评估，并根据亚马逊客户服务退款政策作出相应的回复和报销处理。

听上去，对于苦于买家“欺诈行为”久矣的亚马逊卖家们来说，这似乎是一件好事？但是天下哪有白吃的午餐？

【卖家之家】敲重点：以上公告中提及的权益，仅限购买并使用CSBA服务的卖家才能够享受。

据了解，CSBA是由亚马逊推出的一项付费客服外包服务，其功能在于，帮助卖家利用亚马逊的客户服务网络，管理买家对自配送订单的查询。

所以，不管你是FBA订单，还是Prime订单，只要是没有购买此项服务的卖家，就没有资格享受到相应的权益。

02

“鸡肋”服务

卖家表示不买账！

毫无疑问，亚马逊此举是为了进一步完善和推广CSBA服务，但是就公告下卖家朋友们的留言和反馈来看，对于这项新加入的CSBA增益服务，许多卖家表示并不看好：

“

“我当然希望他们比那些不使用CSBA的人更好地实现这一点。每次我为损坏的货物提出索赔时，我都会得到一分钱，这些钱加起来很少足以支付我被迫支付的退货运费。当然，这只是一个玩笑。事实是，无论我提供多少证据，所有的上诉都会被拒绝。”

“我在价值60美元的订单上获得了3.99美元的SAFE-T赔偿，买家退回的产品上有污渍，已经无法销售，而我却不得不支付来回的运费。”

“我为退回给我的已经破损的书本提出了3份索赔，亚马逊向我报销了总数的15%。卖家已经不抱希望了，因为报销就是个笑话。”

”

从评论中我们不难看出，卖家之所以对这项“新”SAFE-T服务完全不感冒，很大程度上还是由于卖家对现有SAFE-T服务和平台退货政策的失望和不满。

“我觉得Safe-T-Claim没用！”一位卖家表示，一位买家用坏掉的打印机掉包了自己的打印机，随后亚马逊判定自动退款。而后卖家提交了Safe-T-Claim并提供了所有记录的照片，却一次又一次地遭到官方拒绝。

“不要以为亚马逊在保护卖家，它的退款政策鼓励了很多骗子，而所有的费用都由卖家支付。”

03

平台政策漏洞多

卖家：已被劝退，告辞！

无独有偶，另一位卖家同样在论坛上发帖，对亚马逊糟糕的漏洞感到十分无奈。

事情的起因是卖家近日卖出了一件价值900美元的产品，买家却以“不再需要它”为由申请了退货，卖家迫于平台政策只能同意。但后续买家并没有将产品退回，而是打开了A to Z索赔，声称到手产品“与订购的产品不同”。

于是，卖家便想通过SAFE-T进行索赔，却被告知“带有A to Z索赔的订单不符合索赔申请条件”，客服则表示“大多数A to Z索赔都授予买家权利以获得他们的满意”。

与此同时，卖家向UPS提出的索赔也遭到了拒绝，原因是亚马逊对标签进行了限制，卖家只能选择向亚马逊提交索赔，但卖家却在而后的申诉邮件中被告知“建议您直接与您的快递员联系”。

卖家表示，自己在2021年拥有50万美元的销售额，并计划今年销售额翻一番。为了避免受到骗子买家的困扰，自己的店铺从eBay搬到了亚马逊，后来才发现亚马逊存在更大的漏洞，现在非常后悔。

“面对买家的恶意索赔，亚马逊并没有给予卖家以支持，我感到十分无助。我为自己大段文字的发泄表示歉意，但我认为可能是时候回到eBay了。”

写在最后

去年一整年，我们总是能在新闻上看到各式各样买家因欺诈行为被罚入狱的消息，根据法院公示的金额数据，亚马逊已经成为买家欺诈行为频发的重灾区，不少卖家更是因此受害。这样的日子到底什么时候才是个头……