Mercadolibre答疑汇总

01、关于付款

Q1：最近很多卖家出现付款延迟问题，有的已经解决，将来是否会再次发生？

A1：ML已经开发出一种与当地消费者更加匹配的新的CBT支付解决方案,卖方可以通过这个功能管理和查看余额,提款,等。

新方案已经在墨西哥实施，但是出现了一些问题。特别payment报告,这已经影响了很多卖家，不仅是来自ESG的。一旦这个问题解决了，问题就不会再发生了。通过ESG账号可以正常收款。

02、关于物流

Q1：严重的包丢失和延误引起的纠纷导致了不良的帐户等级。如何避免这些情况的再次发生？ML是否会补偿卖方的损失？

A1：当卖方因物流问题而被要求索赔退款或失去订单时，索赔或订单请导出来，填好相关表格，通过ESG招商经理，报告给ML，以便他们及时消除由于这些索赔引起的店铺等级不良影响。由MA引起的索赔不会影响卖家的声誉。

Q2：如果客户在运输期间取消订单怎么办？那么如何处理这个包裹呢？

A2：一旦包裹发出去了，买方就不能取消订单。如果他们拒收，那么ML将会处理这个订单，不会追责到卖家。

Q3：不同国家计算运费的规则是什么？现在我们只知道墨西哥，其他国家呢？

A3：货运成本取决于包装的重量，不同国家之间的差别很小，但在每个国家都是相似的。

参考范围：单价低于10USD的货物，按重量收费，第一个0,5公斤收15美元，每增加0.5kg收3美元。

每个国家的关税不同是主要区别。 在墨西哥， ML支付的是运费和关税，而不是将这些成本加到买方支付的价格上。

在巴西，FOB关税是的93%。在阿根廷，关税取决于产品的种类，从10%到64%不等。

03、关于运营

Q1：中国卖家如何增加店铺的流量？

1）店铺保持绿色等级，这是至关重要的。严格管理店铺的售后信息。

2）最好在几个小时内回答客户销售前的问题，不迟于12 小时。

3）增加listing，尽量多上传产品，保持活跃。

4）有竞争力的价格

5）没有任何假冒产品。

Q2：中国卖家能从ML获得什么样的广告或促销？

A2：有了绿色等级，只要卖家提供好的产品和极具诱惑力的价格，就有资格参与所有的营销活动。

04、关于售后

Q1：中国卖家有售后服务吗？

A1：中国卖家的可以享受平台CBT团队的服务。卖家可以联系平台CBT获取支持。

Q2：卖家如何处理客户的投诉？谁将负责一些比如包裹延迟的投诉？

A2：如果延迟是由于卖方的处理时间，那么卖方负责；如果延迟是由美邮造成的，那么ML负责。投诉可以通过商业门户网站进行管理。

05、其他

Q1：卖家如何与客户取得联系？

A1：ML有门户消息系统，卖家通过电子邮件与客户联系。

Q2：卖家如何看他们的店铺浏览量？

A2：复制查看：https://perfil.mercadolibre.com.mx/holamallmx