订单未完成率

什麽是订单未完成率? 

为了协助提升买家与卖家间的信任度，虾皮设置了订单未完成率的计算。

订单未完成率是依据您过去7天订单的取消和退货/退款申请的比例

订单未完成率计算公式为：取消订单率＋退货退款率

计算这项数值时，系统会将所有被取消的订单都纳入，包含被卖家取消与被系统取消的订单。

但如果是由买家取消的订单则不会被计算（注）

※注：卖家不得因自身因素，例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况，透过聊聊要求买家取消订单

点我了解更多买家取消订单制度

如果卖家能降低订单未完成率，就可以保持良好的销售纪录、并提供买家良好的购物体验。如此一来，不只能提升买家的满意度，也有可能带来更多的销售量。

如果您的订单未完成率过高

过去7天内，不论您的总订单数为几笔，您的订单未完成率必须低于10％。

若高于标准，便会根据卖家计分系统之标准给予1计分。

※注：2020年1月6日起，严重违反计分之状况指订单未完成率>=10%并且取消+退货退款订单数>=15笔。

如何降低订单取消率

1.避免商品库存数量不足

定期追踪商品库存数量并即时更新库存

透过虾皮App或卖家中心，定期更新您的商品库存(至少一週一次) ，并确保有更新到所有的商品选项。

避免填写不实的商品库存数量(例如：10万个) 。

留意预购性商品，避免因为缺货而造成的取消订单。

2. 准时出货您的订单

如果您的订单未于时限内完成出货，虾皮系统会自动取消该笔订单。

请随时注意Email与虾皮App的推播讯息，查看是否有新的订单。并且如果您需要更多的时间来出货商品，可以将商品标注为较长备货状态。如此一来便能有较长的时间来进行出货作业。

3. 利用休假模式来应付暂时无法出货的状况

当您有特殊情况而暂时无法处理订单时(例如：出差、休假旅行等)可以开启休假模式。这样便能确保在这段期间不会收到任何新的订单。但开启休假模式之前成立的订单，您还是必须于备货天数内完成出货喔 ！

4. 填入包裹尺寸大小（长宽高顺序不限），以利虾皮系统计算包裹总尺寸

若您因为超出物流尺寸限制而无法出货，将会因为取消订单而增加一笔订单未完成的纪录。

建议您正确填入每样商品的包裹尺寸大小，尺寸验证将能帮助您避免超出物流尺寸限制状况发生，避免遭到计分。

※查看更多关于尺寸验证

如何降低退款退货率

1. 出货正确的商品

确认您有出货正确的商品及送至正确的收货地址。并确保每一个订单都有完成出货。

您可以从卖家中心后台下载捡货单和装箱单，来检查每一个商品是否都有确实打包和寄送至正确的收货地址。

2. 出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有的商品都有适当的包装

易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋。

寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中， 以避免寄件单遭到损坏。

3. 填写正确的商品描述

  填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待。

商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的资讯。

商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品。

4.分析退货的原因

您可以检视经常发生退货的商品，并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳，则可以考虑从卖场中移除。事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。