美国退货量飙升，超 7610 亿美元的销售额损失！

根据美国零售联合会(NRF)的数据，从2021年起，消费者将退回16.6%的零售购买，其中一些退货涉及欺诈。  

NRF 和 Appriss Retail 对零售商进行了调查，以更好地了解当前的退货情况。该报告包括对消费者退货的整体影响、假日季节和数字环境如何影响退货以及退货欺诈的基准数据的研究。一些主要发现如下：

• 美国零售商的总退货造成超过 7610 亿美元的销售额损失；
• 对于每 10 亿美元的销售额，零售商平均会产生 1.66 亿美元的商品退货；
• 每接受 100 美元的退货商品，零售商就会因退货欺诈而损失 10.30 美元；
• 收到的退货是入店行窃、勾结、抢劫等行为的隐藏风险。

根据以上的数据报告发现，零售商预计去年销售的商品将被消费者退回超过7610亿美元。这占美国总零售额的平均16.6%，2021年美国零售额飙升至4583万亿美元。 

2021年的总回报率(16.6%)高于2020年的10.6%，但2021年的在线回报率与近年来持平，平均为20.8%。 

2021年，在线销售额占美国零售总额的1.50万亿美元。 大约2180亿美元的网上购物被退回，其中232亿美元(10.6%)被视为欺诈。 

塞翁失马的发现,联盟执行官马克马修斯表示,尽管零售商表示,他们看到了增加物品回到商店和网上,“有利的一面是,它也能为他们提供额外的机会进一步与客户联系,并提供一个积极的体验。” 

回报率最高的类别与2020年的指标类似，比如：汽车零部件(19.4%)、服装(12.2%)和家居用品(11.5%)。 在最初的购买过程中，导致退货的最常见的付款方式是信用卡(22.78%)、现金(12.69%)和借记卡(7.04%)。