第六章 订单物流 6.6 退货退款 -（6.6.6—卖家提供退货退款证据规范）

简介：在卖家退货退款退货流程中，当卖家/买家对退货退款结果有异议，进入争议后需要提供证据时，应遵守哪些规范？

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

情形一：退货退款案件争议审查期间

1. 在争议案件调查的过程中，可能会出现需要卖家提供更多证据的情况（视具体情况而定）。
2. 如果卖家未能提供更多证据，Shopee平台将根据争议案件的性质和买家提供的证据来裁定。

可能需要卖家提供证据的场景（非全部）：

情形二：卖家线上争议退货/退款结果

1. 当买家的退货/退款申请被批准为仅退款（买家未收到货的情况除外）时，如果卖家对于Shopee给出的处理结果有异议，可以通过【卖家中心>>退货/退款>>订单详情】来提出争议（dispute to shopee）。
2. 争议处理期约为2-3个工作日，视订单所在地区而定。
3. 卖家在提出争议时，必须上传相关证据。

• 在不同的退货退款情境下需提供的证据图片案例请参考后文

如何提供有力的证据？

对于所有退货/退款场景都适用的证据有：视频中展示出完好的商品状态、遵循打包规范的商品打包流程、和清晰且正确的物流面单。

以下是其他适用于所有退货/退款场景的证据（除未收到货外）

1. [有力的证据] 类型：视频

内容：遵守Shopee打包规范的打包流程，其中清晰的展示出正确打印的面单、完好的商品状态

2. [一般的证据] 类型：照片

内容：清晰的展示面单和完好的包裹

3.[一般的证据] 类型：照片

内容：发货前商品的状态完好

4.[有力的证据] 类型：视频

内容：遵守Shopee打包规范的打包流程、清晰且正确打印的面单、以及完好的商品状态

不同退货退款场景应提供的证据参考

场景1 - 未收到货（使用非SLS物流渠道的包裹） 

场景2 - 缺货（数量缺失或缺少部件）

场景3 - 发错货（尺寸错误，颜色错误，商品错误）

场景4 - 破损商品

场景5 - 假冒商品