第六章 订单物流 6.3 订单管理 -（6.3.10—拆单）

简介：当一笔订单中包含多个商品的时候，拆单功能可以帮助您根据每个商品的准备情况，分别安排发货。

适用卖家：所有卖家

适用站点：马来、新加坡海运渠道、菲律宾、泰国、印尼

更新日志:

1.什么情况需要拆单？

在买家下的每一笔订单中可能会出现以下情况：

●同一笔订单下的商品可能存放于多个仓库中，合并发货将会延长顾客的等待时间；

●有些商品暂时缺货，导致订单只能部分完成

●包裹超材等问题

拆单功能可以帮您根据每个商品的准备情况，分别安排发货，使发货更加灵活高效。

2.订单拆分步骤

1)进行拆单

进入 卖家中心>> 我的订单, 有两种及以上商品的订单后均有【拆单（Split Order)】按钮

2)编辑包裹数量

点击后，您会进入到拆分订单页面，页面中已有两块默认的包裹编辑区域：包裹1和包裹2。

通过点击 【添加包裹（Add Package）】和【 删除包裹（Delete Package）】来根据您的发货信息调整包裹数目

3)选择每个包裹包含的商品

点击【 请点击这里选择商品’（Please click here to select item(s)】来选定每个包裹中要包含的商品。

您可以添加/删除每个包裹中的商品。

4)确认拆分订单

点击 【完成】以确认拆分订单

3.出货

在设置好包裹后，点击 【申请出货编号（Arrange Shipment）】进行出货

您也可以通过 【卖家中心 >>我的订单> >批次出货】进行批量出货, 同时也可以单独操作子订单。

4.修改/取消拆单

1)更改包裹内的商品

对于已包含在包裹内的商品，若要将其添加至其他包裹，请先从原包裹移除。

2)取消拆单

点击【取消拆单（Undo Split Order）>>确认（Confirm）】

5.拆单后买家会看到什么？

订单经您确认拆单后，在订单详情页，买家能够看到订单已被拆分为多个订单。

在App中, 如下图所示。买家还可以查看每件包裹的物流信息 (截图仅供演示使用)

6.取消拆单规则

订单层与子订单均有相应取消规则。可以点击查看关于DTS和订单取消规则的详情。

1）取消规则一（DTS内）

订单是否会被自动取消取决于最慢的子订单是否在DTS前点击出货。如果卖家没有在DTS前对所有子订单点击出货，总的订单及其所有子订单都有被自动取消的风险*。

*例外：参考取消规则二

2）取消规则二（DTS+3个自然日）

只要有一个子订单在DTS+3自然日前到仓扫描 / 司机揽收，总的订单就不会被自动取消；

但是如果有子订单没有在DTS+3自然日前到仓扫描，这部分子订单会被自动取消。

举例：订单A被拆成A_1，A_2，A_3

场景一：在DTS满3个工作日时，A_1、A_2已经点击出货但还未到转运仓，A_3没有点击出货 

              => 订单A（及所有子订单）会被取消（规则一）

场景二：在DTS+3个自然日时，A_1已经点击出货并完成到仓扫描，A_2已经点击出货但还未到仓扫描，A_3没有点击出货

=> 订单A以及子订单A_1不会被自动取消，A_3会被取消（规则一）；A_2不会被规则一自动取消，但如果A_2没有在DTS+3自然日前完成到仓扫描，A_2会被规则二自动取消

场景三：在DTS+3自然日时，A_1、A_2均已完成到仓扫描，A_3已经在DTS（3个工作日）前点击出货但还没有完成到仓扫描 

              => 订单A及子订单A_1、A_2不会被自动取消，A_3会被取消（规则二）

7.惩罚计分

惩罚积分将在线下进行计算，Shopee会根据所有子订单状态进行统计。每一个子订单都会当做订单来计算。

8.打款规则

（1）实际运费计算

订单总运费 = 子订单实际运费总和

（2）订单怎么算是完成？

当买家确认收货或者所有子订单进入结束状态，整个订单才会完成。结束状态包括：物流商派送完成, 物流商派送失败等。 

（3）自动退款

因未及时完成发货而自动取消的子订单、丢件的子订单、COD（货到付款）未取的子订单，都会自动向买家退款。 

退款金额=已取消子订单商品金额 + 已取消子订单应支付运费

已取消子订单应支付运费= 买家下单支付总运费 * 已取消商品的重量总和 / 总订单中所有商品重量总和

也就是说，每个子订单的的买家运费是按照商品重量分摊。买家只需支付未取消子订单的运费。（此处重量是商品编辑页面的重量）

已取消子订单应支付运费将与已取消的商品金额一同退回给卖家, 卖家将会通过打款收到未取消子订单应支付运费，而不是买家下单支付总运费。

举例：

拆单前：

订单X：含2个商品A（商品单价$50，重量500g）、1个商品B（商品单价$100，重量250g），买家下单支付总运费 = $10

买家支付总价 = 2 * $50 + 1 * $100 + $10 = $210

拆单后：

子订单1：含2个商品A；子订单2：含1个商品B

子订单2被取消时，子订单2的运费会退还顾客。这部分运费按照重量占比进行计算。

子订单2退款金额 = 已取消子订单商品金额 + 已取消子订单应支付运费

                 = 1 * $100 + $10 * (1 * 250g) / (2 * 500g + 1 * 250g)

                 = $102

卖家收入 = 买家支付总价 - 子订单2退款金额 = $210 - $102 = $108