第六章 订单物流 6.3 订单管理 -（6.3.9—如何避免订单未完成以及迟发货？）

简介：准确并及时发货是买家良好购物体验的关键之一，它还能帮助您将迟发货率及订单未完成率维持在较低水平，避免遭到计分。

在本单元，您将了解关于如何准确并及时地发货，从而避免迟发货及未完成订单的情况发生。

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

订单未完成以及迟发货是什么？

迟发货指的是您未能在规定的时间内完成出货。订单应该在DTS内（巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚/波兰/西班牙/法国站点为DTS+1个自然日内）完成首公里扫描（对于已使用首公里的卖家）或转运仓扫描，否则会被计为迟发货。

未完成的订单包括卖家主动取消的订单，因卖家原因造成的自动取消订单，和买家成功发起的退货退款订单。 如果卖家未在DTS内（巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚/波兰/西班牙/法国站点为DTS+1个自然日内）点击发货，或者订单未在DTS+3个自然日内到仓扫描，则会被系统自动取消，计为未完成订单。

点击查看《订单未完成率（NFR）与迟发货率（LSR）》了解它们是如何对账户计分造成影响的

避免订单未完成以及迟发货的7个方法

以下有7个方法可以有效帮助您管理订单，避免订单未完成以及迟发货。

方法1：持续监控商品库存

您需要定期更新您的商品库存，以确保您在Shopee上的库存资料符合实际情况。这样就可以避免因为缺货而导致订单遭到取消的情况。对于需要从供应商拿货的商品，请提前和供应商确认库存以及发货时效。

您可以在卖家中心>>我的商品页面选择列表视图来查看每件商品的库存量。对于拥有多项规格的商品，您同样能查看它们的库存量。

方法2：密切关注出货期限

您可以通过卖家中心>>我的物流页面来管理您的未出货订单。您可以通过筛选功能，选择“出货期限从最旧到最新”，根据出货期限的具体情况对订单进行排序。这将能有效帮助您优先处理出货期限最近的订单。

方法3：使用商业分析有针对性的管理库存

您可以通过卖家中心>>商业分析页面来追踪商品表现。您可以查看商店中的各项指标以及销售额，售出件数，页面浏览数和转换率前5名的商品，您可以依照这些数据为畅销商品准备充足的库存。

方法4：优化捡货包装流程

您可以使用气泡袋、波纹纸板等缓冲材料包装易碎品，这样可以防止商品在运送过程中受损，避免因商品损坏而遭到退货和负面评价。

您可以通过卖家中心>>我的物流>>批量出货页面下载出货文件，例如拣货单和装箱单等，这些文件将帮助您正确地包装商品，避免出错。

方法5：使用首公里追踪功能

对于大部分现货商品而言，如果您使用了首公里追踪功能，那么包裹只需要在3个工作日内（巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚/波兰/西班牙/法国站点为3个工作日+1个自然日内）完成首公里扫描即可，没有使用这一功能的卖家需要在同样的时限内到达转运仓并完成扫描，才不会被计迟发货。（预售商品规则请点此查看）

因此使用首公里功能可以大大减轻您的发货压力，同时对顾客而言，也能够更早看到订单的发货信息，从而更加放心，减少顾客咨询。

目前首公里功能已经开放给所有卖家使用，你只要在订单发货界面进行发货预报和绑定订单即可使用，详见首公里追踪功能指引。

不同卖家类型首公里扫描的更新时间点分别为：

○非快递卖家：揽收司机/集货点扫描由卖家生成的揽货批次号时

○快递卖家：第三方快递商扫描国内快递单号时

方法6：使用多样化的发货渠道提升时效

为了能够保障订单到达转运仓的时效，建议您可以选择以下服务，以下服务也都支持首公里追踪哦！

●集运点服务：

为了更好地服务卖家，Shopee与物流商合作，在华强北、民治、华南城、塘头、杭州、广州等地设立了集运点，为卖家提供从集货点送货至SLS转运仓库的服务，卖家只需将包裹送到集运点即可。

●Shopee免费上门揽收服务：

如果卖家的表现达到一定条件，并且发货地址属于Shopee可揽收的范围，Shopee可以提供免费上门揽收的服务。

●合作物流商付费揽收服务

对于不能享受SPS的卖家，也可以选择与平台有合作的揽货服务商，卖家可以享受到比市面更加便宜优质的揽货服务。 详细请移步物流手册-付费揽收服务部分。

方法7：雇佣更多员工

如果您希望订单量有所增长，请务必雇佣更多员工来包装商品和发货。尤其在活动期间，人力必不可少。

同时，您需确保您的员工都熟悉包装和出货流程，了解如何使用Shopee出货功能也能帮助您提升效率。