京东泰国发布的《泰国跨境深度白皮书》，对运营有哪些新启发？

近期，京东泰国与 SHOPLINE 共同发布了《泰国跨境深度白皮书》，对于疫情过后泰国电商发展的变化，提供了数据化、完整化的探讨。今天的文章将从跨境泰国的五大方面进行分析，想要了解泰国市场的你不可错过！

一、选品：哪些产业适合泰国？

近期京东泰国 x SHOPLINE《跨境泰国深度白皮书》中数据显示，3C 电子、居家生活、食品饮料需求涨幅最大，可谓为热点产业。3C 电子和居家生活也是泰国市场热门品类，只要精准塑造商品卖点，相信都能够得心应手地顺势切入。

疫情后京东泰国品类营收成长

然而，因为泰国消费者的食品饮料口味和国内有所差异，想做这个类目的卖家一定要找到合适的产品。可以选择在国际上知名的国内饮料类型，如茶饮、功能性饮料等

值得注意的是，泰国中产阶级兴起，对于环境保护、长久发展、透明友善、产品订制化等需求比例也逐年上升，建议店铺在产品设计与店铺推广上，都可多加上这些理念。

【泰国跨境电商选品重点】

1. 3C 电子、居家生活、食品饮料为热点产业。

2. 食品饮料可主打国内知名特色风味的品类。

3. 对环保、定制化需求逐年攀升。

二、泰国常见付款方式有哪些？

根据白皮书内容，综观泰国常见的付款方式，目前仍以信用卡、银行转账为主，都占有 26%，然而预估到 2023 年，银行转账会超越信用卡，使用电子货币包的比例将大幅上升，使用现金的比例也将大幅减少。

泰国付款方式分布与预估

做平台的店铺直接按平台收款操作即可，如果做COD的，在跨国的非现金支付上，建议店家在符合当地消费者习惯。

【泰国跨境电商收款重点】

1. 银行转账与信用卡为主要支付方式，并且银行转账方式持续成长中。

2. 使用电子货币包比例将会上升，使用现金的比例则下降。

三、物流：泰国常见收货方式有哪些？

近年当地政府与国际企业大力投入，电商市场的发展双向促进了泰国物流的蓬勃发展，常见尾程派送物流公司有J&T、flash、best等，跨国物流商DHL、FedEx、DB Schenker 等，当地物流商Thailand Post、Mon Logistics 等，以及自选递送 Grab、Lalamove 等四大类。

物流分头程与尾程，做跨境店，头程和尾程都是平台处理，注意计算好成本即可，做本土店的头程需要自理，尾程按电商平台操作即可。

四、客服：泰国有哪些该掌握事项？

客服是经营网店不可或缺的一环，回复速度、信息精准性、语气风格都至关重要。相较于国内的消费者，喜欢亲切精准但不多话的客服风格，泰国消费者如同其他东南亚国家消费者，偏好与客服人员建立关系与好感，倾向先聊天之后再下单。

泰国消费者喜欢有温度感的对话，举例而言，由真人进行聊天式客服，关心回购客的使用感受、提供新客额外促销折扣码的方式，更容易吸引到当地消费者。非客服时间的基本信息、退换货政策等，可应用聊天机器人设定模板做辅助，达到事半功倍的效果。

【泰国电商客服重点】

1. 泰国消费者偏好与客服人员建立好关系，倾向先聊天，后下单。

2. 在非客服时间，基本打招呼和店铺信息、退换货政策可搭配聊天机器人辅助。

五、营销：有哪些泰国在地化营销是从跨境初期就应该掌握的？

泰国消费者越来越习惯在生活日常发掘新所需商品，并在下半年促购季再入手商品，电商大节是店铺不可忽略的跨境营销热点，通过高消费热度时节切入跨境泰国，也较为省时省力。具体做法可将跨境营销重心安排于下半年，例如6.18、9.9、10.10、11.11、12.12、黑五购物节、圣诞节与泰国新年，值得注意的是，泰国最旺的购物节是双十二而不是一般国内热门的双十一。

泰国电商大节的购物商品变化

另外，直播和私信聊天导购也是泰国的营销趋势。针对泰国市场做直播，需要掌握四个关键，包含：事先种草、明快生动的主持风格、安排直播限定优惠、聚焦多个黄金时段。

泰国直播营销关键

【泰国电商营销重点】

1. 泰国最热门的购物节是双十二，与国内不同。

2. 直播和私信聊天导购是泰国的营销趋势。

3. 直播四个关键：事先种草、生动的主持风格、安排限定优惠、聚焦多个黄金时段。

综合白皮书的数据，我们不难发现各国间的差异较大，11.11在国内是购物盛典，但在泰国却不如12.12火爆，一切都要凭数据说话，运营者需要多关注数据变化。另外，直播购物不仅是国内的新购物趋势，也慢慢改变着东南亚等其他地区消费者的购物习惯，抓住新的趋势行动吧！