第二章 平台规则及政策 2.2 Shopee平台政策-（2.2.14—聊聊违规）

简介：什么行为会被判定为聊聊违规/垃圾消息、如何避免聊聊违规

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

什么是聊聊违规?

聊聊违规指卖家通过聊聊与其他买家或卖家沟通时违反Shopee政策的行为。

为确保Shopee是卖家和买家进行安全、友好交易的平台，Shopee将对任何违反以下规定的用户采取措施：

1. 发送粗鲁或辱骂的聊聊信息
2. 要求买家取消订单
3. 引导在Shopee平台之外交易
4. 参与发送垃圾聊聊消息（参考下文）
5. 聊聊回复率(CRR)低

如何避免聊聊违规？

为了避免聊聊违规，请您友好、专业地与买家沟通。

此外，为避免违反Shopee聊聊规则导致的罚分或账户冻结，您还应该了解以下规定：

1. 不要发送包含外部平台信息的消息，以免被判定为引导买家在Shopee平台之外交易
2. 不要发送垃圾聊聊消息（参考下文）
3. 关注聊聊回复率，及时回复消息

什么是垃圾聊聊消息?

垃圾聊聊消息是指短时间内向大量用户发送消息。卖家未通过Shopee官方聊聊工具（如聊聊助理，聊聊广播）和开放API发送的促销信息也将被视为垃圾聊聊消息。

⚠️ 注意

●如果您发送过垃圾聊聊消息，那么您的所有信息都将被系统屏蔽，账户也可能被封禁，将导致不能在Shopee上进行任何交易。

●如果您在聊聊上收到一条垃圾聊聊消息，您仍然需要回复，除非发件人已经被封禁。一旦发件人被封禁，您就可以忽略他们的消息，聊聊回复率(CRR)将不受影响。

如何举报他人的垃圾消息？

如果您怀疑某条聊聊是垃圾消息，您可以通过【聊聊>>更多图标】举报发件人。

• 封锁用户：该用户就会被禁止在您的店铺中购买任何商品。您不会再收到他们的消息，也无法向他们发送任何消息。

• 举报此用户：Shopee将收到通知并调查该用户。根据调查结果判断是否对用户采取措施（如禁止）。在Shopee审查之前，除非他们的账户已被系统禁止，否则您仍然可以接收到他们的消息、并向他们发送消息。

请注意，无论用户是否被举报或封锁，均可在其已完成购买的商品下评论。

如果我违反了聊聊规则会发生什么?

违反聊聊规则可能会受到如下处罚:

有关罚分相关完整内容，请查看《卖家计分系统》