第二章 平台规则及政策 2.2 Shopee平台政策-（2.2.5—订单未完成率（NFR）与迟发货率（LSR））
简介：介绍Shopee的订单发货规则，什么是订单未完成率，什么是迟发货率
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志:
订单未完成率是什么（含视频）？
订单未完成率（Non-Fulfillment Rate, NFR）是指过去7天内取消或退货退款的订单占总订单的百分比。只计算由于卖家原因导致取消和退货退款的订单。
如果卖家能降低订单未完成率，就可以保持良好的销售纪录、并提供给买家良好的购物体验。如此一来，不只能提升买家的满意度，也有可能带来更多的销售量。
如何计算订单未完成率？
订单未完成率（NFR）是根据未完成的订单计算的，包括卖家主动取消的订单，因卖家原因造成的自动取消订单，和买家成功发起的退货退款订单。
订单未完成率=过去7天的未完成订单量/过去7天的总订单量
以下是未完成订单的3种类型和可能原因：
Shopee系统会在每个星期一计算和更新卖家的订单未完成率。
例如，在过去七天内，A商店的200笔总订单中有50笔未完成的订单，则其订单未完成率为25％。该卖家将收到2个计分。
各市场订单未完成率的标准和计分
过去7天内，不论您的总订单数为几笔，您的订单未完成率必须低于以下计分系统中的标准。若达到标准1，将会计入1个计分。 若达到标准2，则将收到2个计分。
台湾虾皮标准
其他站点标准
若您因自身因素，通过聊聊要求买家取消订单，Shopee系统将会依照卖家计分系统的标准额外给予计分（参考客户服务相关政策）。
若一季度中您的计分过高，Shopee系统将暂停您的销售权益。
什么是迟发货率（含视频）？
迟发货率（Late Shipment Rate，LSR）是指卖家在过去7天内迟发货的订单数量占总订单量的百分比。
如果卖家能降低迟发货率，就可以拥有良好的销售纪录，并提供买家更好的购物体验。如此一来，也能提升买家的满意度，带来更多可能的销售。
如何计算迟发货率？
迟发货率（LSR）是指卖家未在规定的时间内完成发货。
订单迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量
1.对于现货商品
如果您使用了首公里追踪功能，那么包裹需要在3个工作日内（巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚/波兰/西班牙/法国站点为3个工作日+1个自然日内）完成首公里扫描，否则会被计为迟发货；
如果您没有使用首公里追踪功能，那么包裹需要在3个工作日内（巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚/波兰/西班牙/法国站点为3个工作日+1个自然日内）到达转运仓并完成扫描，否则会被计为迟发货。
2.对于预售商品
如果您使用了首公里追踪功能，那么包裹需要在预设的出货天数内（巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚/波兰/西班牙/法国站点为出货天数+1个自然日内）完成首公里扫描，否则会被计为迟发货；
如果您没有使用首公里追踪功能，那么包裹需要在预设的出货天数内（巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚/波兰/西班牙/法国站点为出货天数+1个自然日内）到达转运仓并完成扫描，否则会被计为迟发货。
Shopee系统会在每个星期一计算和更新卖家的迟发货率。
例如，在过去七天内，A商店的200个总订单中有50个延迟出货的订单，则其迟发货率为25％。该卖家将收到2个计分。
各市场迟发货率的标准和计分
过去7天内，不论您的总订单数为几笔，您的迟发货率必须低于以下计分系统中的标准。若达到标准1，将会计入1个计分。 若达到标准2，则将收到2个计分。
若一季度中您的计分过高，Shopee系统将暂停您的销售权益。
台湾虾皮标准
其他市场标准
如何查看我的订单未完成率和迟发货率？
您可以在数据>>帐户健康状态页面上查看订单未完成率和迟发货率。
在这里可以查看历史信息，以帮助您解决问题，并最大程度地减少迟发货，取消和退货的订单。
如何避免订单迟发货或者被自动取消？
为避免订单迟发货或者被自动取消，请您确保：
- 在规定的时间内点击发货
- 在规定的时间内完成首公里扫描/转运仓扫描
迟发货和自动取消的时间计算逻辑
以下为迟发货和自动取消的时间计算逻辑。
卖家点击发货如何计算？
请在订单详情中点击【申请出货编号】，则您的订单将被视为已点击发货。
出货后，请检查订单状态是否已更新为已发货。
如果您希望对计分进行申诉，请联系右侧边栏在线客服。
