零售的未来：来自 Shopify 报告的所有见解

随着品牌扩展到线下渠道，零售商必须专注于创造引人入胜且令人难忘的体验，以赢得客流量。因此，企业需要改进其全渠道战略，以提供跨渠道的无缝购物体验。此外，如果零售商希望吸引和留住快乐、敬业和渴望满足客户期望的员工，他们需要做出调整。因此，零售商需要新的策略才能在这种环境中蓬勃发展。 

这就是为什么我们要讨论零售业的未来。Shopify 报告的全球数据支持洞察力提供了有关 2022 年的预期以及您的企业取得成功所需的战略和产品的信息。

让我们了解您在 2022 年取得成功所需的零售趋势、见解和建议

数字原生品牌促进零售竞争

店内购物再次兴起，消费者正在寻找亲身体验。根据这项研究，32% 的受访品牌计划在明年建立或扩大他们对快闪店和面对面体验的使用，而 31% 的品牌计划建立或扩大他们的实体零售足迹。 

提供体验式零售是明年 40% 品牌的首要任务，32% 的消费者表示他们会参与其中。

资料来源：商业的未来，Shopify 报告

由于实体零售竞争加剧，品牌必须创造独特的体验才能脱颖而出。此外，数字原生品牌在体验式零售方面可能具有优势，因为它们将建立体验作为其已经建立的在线声誉和社区的延伸。

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零售商应该怎么做？

每个零售商都应该使用网上商店来测试消费者对实体零售的需求。此外，他们应该投资于创造独特的店内体验，以建立品牌亲和力。更重要的是，他们可以使用客户资料来提供个性化的推荐。

全渠道购物的下一个层次

在线购买和实体店购买之间的界限越来越模糊。到 2022 年，54% 的消费者可能会在网上查看产品并在店内购买，而 53% 的消费者可能会在店内查看产品并在线购买。

我们改变了购物方式，因此我们的期望也发生了变化。所有的购买旅程都是多方面的，它们可以在任何渠道开始和结束。例如，55% 的消费者希望在线浏览产品并查看本地可用的产品。出于这个原因，43% 的品牌将专注于在 2022 年显示附近商店的可用库存。客户在线结账但将产品退回实体店或在店内查看产品并在线购买的情况也很普遍。

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此外，品牌将面临更高的客户期望、更大的压力以及需要转变为保留心态的挑战。49% 的品牌表示，打破数字商店和实体店之间的组织孤岛将是他们在 2022 年面临的最大挑战之一。

所以是的，零售商计划增加对数字渠道的投资。49% 的人表示，他们将在公司拥有的在线商店和社交商务上花费更多，46% 的人会在定制的移动应用上花费更多，44% 的人会在直播上花费更多。

零售商应该怎么做？

零售商应该将他们的零售店变成陈列室，以提高品牌发现和知名度。他们还应该统一他们的客户和产品数据，以跨渠道提供一致的客户体验。

零售员工的角色

客户参与将超越传统的面对面互动。商店员工应充当体验主持人，提供虚拟购物、实时聊天和预约购物选项。39% 的零售商表示，他们正在投资改进员工日常使用的工具和技术。其中包括用于管理虚拟销售、员工轮班和实时聊天的工具和应用程序。

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如果品牌想在日益拥挤的零售市场中取得成功，就必须想办法克服人员配备的挑战。如果零售商不重新构想员工的角色，寻找和留住员工将很困难。

尽管商店非常受欢迎，但零售商将继续努力应对大流行引起的裁员的影响。招聘和留住员工可能是 49% 的品牌面临的最大挑战。

然而，所有的努力都会得到回报，因为忠诚的客户来自快乐和敬业的员工。去年，58% 的消费者从特定品牌购买，因为他们可以轻松获得客户服务。而且由于消费者因出色的客户服务而从特定品牌购买，因此对员工进行更多投资的零售商将赢得更多客户。

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零售商应该怎么做？

零售商应该创造更专业的角色并增加员工薪酬。他们还可以确保为员工提供健康的工作环境。

最后的话

2020年，零售业发生了翻天覆地的变化。现在世界部分地区正在开放，消费者渴望亲自购物，他们希望线上和线下的购买体验是一样的。

零售商需要了解最重要的趋势，以跟上甚至领先于竞争对手。因此，本文根据 Shopify 汇编的数据提供了任何零售商都会发现有用的基本信息。如果您正在寻找更多报告，请务必访问我们的博客！