亚马逊是否故意误导会员？

亚马逊是否故意制定了取消 Prime 会员资格的流程？

根据Insider获得的内部文件，亚马逊似乎齐心协力为希望取消订阅的 Prime 会员制造延迟和复杂性。亚马逊是一个复杂的网站，有大量的下拉菜单，并不总是很容易找到或导航。多步骤复杂流程只是微妙的用户体验设计的一个例子，这种设计常常让购物者感到困惑。

随着越来越多的投诉和调查，实际上似乎有一个代表亚马逊的有目的的举措来误导试图取消订阅的会员。代号为“伊利亚特”的亚马逊选择创建多层问题，并在取消过程中出现几个新的报价弹出窗口。

在研究一篇文章时，保持公正和平衡总是很重要的，所以我决定自己研究一下。单击 5 次后，我找到了一个“取消 Prime 会员资格”按钮，这就是我得到的屏幕。就个人而言，它让我想起了在拉斯维加斯的主要大道上开车；我和朋友们在长途飞行中疲惫不堪，拼命寻找我们酒店的位置，结果却被大师级的误导性宣传轰炸，他们通过闪烁的标志、陌生人向我们推搡图形传单，以及我从未有兴趣购买的东西的报价首先。

根据 2022 年 3 月 14日关于协议的文章， 作家 Nat Rubio-Licht 分享说：“亚马逊正在使用一种被称为‘黑暗模式’的设计策略，通过误导和模糊的报价来操纵客户注册他们可能不想要的东西。 . 这些图案包括精美的印刷、超大的“接受”按钮和亚马逊的“使用 Prime 获得免费两日送达”按钮。该按钮会自动为用户注册免费的 Prime 试用版，然后转换为付费试用版。”

据 BBC 新闻（2021 年 1 月）报道，“挪威消费者委员会 (NCC)发现取消订阅需要滚动六页并做出几个复杂的选择”。在多次投诉后，NCC 发起调查，发现亚马逊通过图形设计和措辞操纵用户，使该过程不必要的挑战和难以理解。同样，在 Hannah Towey 和 Eugene Kim 发表20在Insider（22 年 3 月）上的一篇文章中，他们表示已经向联邦贸易委员会提出了。根据The Passive Voice要求对 Amazon Prime 的取消过程及其如何进行调查使用所谓的“暗纹”。

然而，亚马逊发言人在给Insider的一封电子邮件中声称，Prime 的注册、会员资格和取消流程“简单透明，并清楚地向客户展示了选择以及这些选择的含义。” 亚马逊 Prime 副总裁 Jamil Ghani 在一份声明中分享说：“客户的透明度和信任是我们的首要任务”和“通过设计，我们让客户注册或取消其 Prime 会员资格变得清晰而简单。我们不断听取客户的反馈，并寻找改善客户体验的方法。”

无论亚马逊是否有意故意混淆和扭曲会员流程，它似乎都奏效了。根据The Passive Voice最近的一篇文章，该项目于 2017 年启动后，Prime 取消的数量下降了 14%，因为有可能更少的会员能够找到最终取消页面的方式。

具有讽刺意味的是，“伊利亚特”是荷马史诗般复杂的诗歌的名称。故事写在 24 本书中，讲述了长达 10 年的特洛伊战争，特别是在那场战斗中如何使用欺骗、误导和操纵的方法。根据经典资料，战争是在海伦女王被绑架后开始的，这导致了迈锡尼王国和希腊特洛伊王国之间的青铜时代冲突。特洛伊人向特洛伊城献上一份神秘的礼物，从而获得了成功。在大门外留下一匹大木马。特洛伊把马带了进去，当夜幕降临时，马打开了，一群由奥德修斯率领的希腊战士从里面溢出并彻底洗劫了特洛伊。

要么这是一个巨大的弗洛伊德式失误和巧合，要么亚马逊在将其代号命名为“伊利亚特”时确切地知道它在做什么。

似乎时间会证明一切，因为法律挑战悬而未决，亚马逊已经为所谓的“定价”计划陷入困境，我们最近在goodereader.com 上对此进行了报道。2022 年 3 月 9 日《纽约时报》一篇名为“众议院小组要求对亚马逊进行刑事调查”的文章探讨了司法委员会成员如何指控亚马逊阻挠，并对这家 Maga 公司如何对待其第三方卖家展开调查。