阿里国际站新增1年质保售后服务规范4月25日生效

4月18日消息，今日，阿里巴巴国际站（以下简称“阿里巴巴”）新增1年质保售后服务规范，该服务是指买家在阿里巴巴下单采购带有“One-year warranty、online“等标识（下称“1年质保售后服务标识”或“标识”）的产品后，商家按照本规范及国际站相关规则的要求向买家提供该等产品的质保及售后相关服务。本规范于2022年4月25日生效。

服务内容上，“1年质保售后服务“指商家承诺为购买部分行业产品的买家提供的一项服务，具体指买家在阿里巴巴国际站下单采购产品详情页带有1年质保售后服务标识的产品后，商家承诺在1年质保售后服务期内，按照本规范及国际站相关规则的要求为买家提供相关服务，包括远程安装指导、远程故障诊断、免费配件寄送。

服务方式上，商家根据买家具体服务需求和实际情况，通过远程安装指导、远程故障诊断、免费配件寄送方式为买家提供1年质保售后服务。服务费用上，远程安装指导、远程故障诊断服务为免费服务，商家不得向买家收取费用。经过卖家鉴定后，在机器是非人为损坏情况下，在买卖双方约定的免费配件范围内，商家为买家提供免费配件寄送服务。

此外，服务时效上，远程安装指导、远程故障诊断：商家通过邮件或平台官方沟通工具在买家提出需求后的24小时内响应，并远程发送相关文档或资料；免费配件寄送服务：商家通过邮件或平台官方沟通工具在买家提出需求后的24小时内响应，48小时内寄送配件（进口件或定制件除外，具体以买卖双方约定的配件清单为准）。

公告称，商家应按照本规范及国际站相关规则的要求履行对买家的1年质保售后服务承诺，商家应在订单达成前和买家沟通免费配件范围等必要信息，因未进行必要描述或描述不清产生争议的，阿里巴巴将根据在案证据或贸易惯例酌情处理。在1年质保售后服务期内，买家可重复发起1年质保售后服务需求。

买家在商品1年质保售后服务期内，可通过国际站信保订单售后入口发起售后服务需求。阿里巴巴国际站将不定期对商家履行1年质保售后服务承诺情况进行检查，出现违反本规范及国际站相关规则的，将按照扣分清退规则对卖家进行扣除店铺1-3分或清退的处罚，清退后一年内卖家任何账号以及卖家关联方的任何账号不得再次报名申请参加1年质保售后服务展示。

需要注意的是，商家店铺、商品开通1年质保售后服务后，提前十个自然日通知阿里巴巴，可申请退出本服务，退出后三十个自然日内不得再报名参加本服务。如果商家店铺、商品同时开通了本地售后服务，在其申请退出1年质保售后服务时视为同时申请退出本地售后服务。商家退出1年质保售后服务后仍需对附带1年质保服务、本地售后服务的存量订单继续提供相应的售后服务，直至服务期满。