速卖通客服售后规则

在速卖通开店的商家逐步增多，对于速卖通商家而言，开店了以后还需要做很多的事情，如果消费者对于产品有什么疑问，还需要做好相关的客服售后，那么速卖通客服售后规则是怎样的呢？一起来看看。

处理售后需要使用到一定的售后术语，售后术语主要有以下内容：

1.您好，您有什么不满意的地方吗?如果是我们或快递公司给您带来不便的话，很抱歉打扰您，我公司现在实行无条件退货和换货，请放心，我们一定会给您一个满意的答复。

2.请放心，我们公司会给您一个满意的解决方案，但需要您的合作是：向我们发送损坏货物的电子照片：您可以使用数码相机拍摄的电子照片，并将电子邮件发送到：×××。

3.请接受我们对这件事造成的麻烦的道歉。

速卖通客服售后规则是如何的呢？

场景一：给买家发的是产品a，但是买家收到的产品是B，于是买方发起了申诉，走的是线上的物流，这种纠纷需要商家来做处理吗？

分析：通常这种情况一般是物流部门将面单贴错了，也就是说你寄送的该产品订单贴的是另一个包裹上面的面单导致面单和底面单不相符。

如果属于这种情况的买家发起申诉，卖家需要将该订单的面单和底面单做比较，并且拍照留存，证明这种情况是贴错面单的问题，这样就很容易确定责任是谁。

场景二：买方收到产品以后，发现产品存在物流时的配送损坏问题，发起了纠纷，配送时选择的是线上物流，怎么来确定这种损坏是由物流造成的还是商家原因呢？

分析：一般对于这种情况比较难判别是由谁来造成的物流损坏，也许是产品本身质量存在问题，也有可能是因为包装不规范导致的，所以这个时候留存相应的证据是非常重要的，卖方应该和消费者主动沟通，让消费者提供货物外包装的图片，可以从中判定是谁造成的损坏。

希望上述内容对您有所帮助。