要选择一个合适的在线聊天插件，我们需要考虑七点要素，分别是：负担能力、易于设置、可扩展性、安全和隐私、集成选项、全渠道能力、功能集。

了解到这些，我们就可以选择几个国内外的优秀独立站工具：Tidio、Zendesk和SaleSmartly ，来做一个简单的测评，帮助您更好的理解和选择。

Tidio

是很多应用商店中比较受欢迎的无代码聊天机器人插件。它有自己的实时聊天小部件，你可以将其添加到网站，并开启高级聊天机器人设计功能。

定价：

• 提供免费计划
• 初始计划：$ 39/月
• 团队计划：$ 79/月
• 规模计划：$ 399/月

功能：

• 适用于常见客服场景的电子商务聊天机器人模板
• 人工智能和NLP消息识别引擎
• 适用于你的网站、Instagram和Messenger等渠道聊天机器人
• 16 种不同的机器人触发器
• 提供多种语言翻译
• 可免费使用平台，但需支付域名与托管费用和开发团队工资

Zendesk

一个完善的基于云的客户服务解决方案，受到全球超过 160,000 名客户的信赖。其一体化平台包括帮助台软件、在线知识管理、团队协作和客户关系管理 (CRM) 工具。

定价：

• 免费试用30天
• 仅支持起价为＄19/代理/月（按年计费）。
• Zendesk Service Suite起价为＄49/代理/月（按年计费）
• Zendesk Sell起价为＄19/代理/月（按年计费）

功能：

• 票务系统：在完全集成的系统中跟踪、优先处理和解决客户支持票证。
• 消息传递和实时聊天：通过您的网络、移动和社交渠道上的消息传递与客户保持联系，以便他们可以立即联系到您。
• 聊天机器人：使用人工智能回答常见问题并确定何时引入代理。
• 集成语音软件：直接与客户交谈，为复杂问题提供个性化解决方案。
• 社区论坛：为您的客户创造一个空间，让他们相互联系并与您的企业合作。
• 报告和分析：使用集成的洞察力来衡量和改善整个客户体验

SaleSmartly

一款针对中国出海客群的独立站工具，聚合融合在线插件、FaceBook Messenger、Line、WhatsApp、Email、Instagram、Telegram等多个聊天渠道，支持实时翻译、群发营销、聊天机器人、营销自动化等多个功能。它可以说是综合性功能很强的一款插件，适用于多种类型的独立站。

定价：

• 基础版：免费使用，2个坐席，满足个人基础聊天需求
• 专业版：＄19/月，2个坐席，适合小团队规模，即用即付，可随时取消。
• 商业版：＄99/月，10个坐席，适合有考核需求的专业团队，即用即付，可随时取消。

功能：

• 支持定制聊天框等小部件
• 营销邮件自动群发，废弃购物车召回
• 挖掘潜在客户并收集其联系方式
• 支持FaceBook、Messenger、Line、WhatsApp、Email、Telegram、Instagram等多个渠道集成
• 支持实时翻译，多达200+语种高质量互译，覆盖4万多个语言方向
• 可免费使用几乎所有功能

总结：

看完了以上对三个平台的比较分析，相信你心中已经清楚，应该为你的网站选择哪一个工具更合适。如果还不能完全确定的话，不妨点进它们的官网动手试试。

关键词：Tidio、Zendesk

官方注册链接：https://www.salesmartly.com/?source=nk-TZ427