亚马逊卖家遇到差评该如何处理？

对于任何亚马逊卖家来说，review的高价值是毋庸置疑的。如果有差评出现，订单量和转化率很快就会受到很大影响，甚至一些最初畅销的listing也会变成滞销产品。下面就来拆解看看如果卖家在新产品推广过程中遇到差评，卖家应该如何处理？

1、分析差评的主要原因；

1）产品本身的原因：根据买家的评论内容判断对方对产品的主要关注点。如果买家的关注点可以解决，应及时反馈并与工厂沟通；

2）买家恶意差评：根据买家的购买记录和评论记录，以及买家的语言，查看买家是否是恶意差评的惯犯，从各个角度找到合适的突破入口：

看对方是不是VP评价，如果是直评，很可能是恶意差评；

看看对方的评论内容和卖家的产品特点是否属实；

查看对方的姓名和评论时间，看看是否可以在后台找到相应的订单；

看整体买家评价是否与之前的买家留评一致；

3）FBA物流原因：分析合作物流是否存在问题或包装问题，改进包装，下次交货前多次测试，避免问题再次发生；

4）其他原因：查看列表描述是否不准确，导致买家在购买前对产品有一定的误解，或买家对中国产品有一定的歧视，并在详细信息页面上找到避免类似图片或副本的方法；

2、根据实际差评原因解决差评；

3、举一反三，防止新差评的产生；

在第一次差评之后，卖家往往需要总结相关的经验，考虑下一个FBA库存是否有机会补救和继续推广，如果有，那该要如何补救，如何防止新一轮产生的差评；如果没有，如何降低风险和损失。

review问题对于亚马逊卖家来说都是关乎转化和listing生死的大事，卖家一定要特别注意。