什么是聊聊广播?
聊聊广播可以让对您的买家进行分组,向他们发送聊聊信息,并分析买家对广播的反应。
聊聊广播也是奖励买家或提高商店流量和订单量的有效方法,并帮助您更深入地了解您的买家和粉丝。
聊聊广播使用流程
聊聊广播在大促期间的表现
如何知道我开通了聊聊广播
满足申请标准的商店将自动获得聊聊广播权限,卖家不能主动申请。
在您开通聊聊广播权限之后,您将收到卖家中心和Shopee App的激活通知。
您可以在【卖家中心>>我的信箱>>侧边栏的营销中心】页面或手机端消息通知界面中找到以下3种聊聊广播通知:
⚠️ 提醒
请您确保已开启Shopee App的应用通知权限和【Shopee App>>设置>>通知设定>>推播通知】页面中的所有权限(App版本必须高于2.59)。
如何确定目标受众?
筛选买家
通过【卖家中心>>买家详情】页面,筛选满足您所需条件的买家更多详细信息,为聊聊广播估算受众数量。
例如:筛选过去在您商店消费的买家,并选择他们作为您的聊聊广播受众。
查看买家详情
您还可以通过买家详情页面查看每位买家的详细信息。
例如:获得买家在您商店的历史消费信息,通过这些消费信息,帮助您决定何时发布促销活动。
1、在买家列表中,您可以输入所需条件,筛选您的店铺买家
2、点击“搜索”以显示符合条件的买家。
3、点击“买家详情”以获取退货/退款率,取消数,订单数,以及有关卖家评分
当您通过聊聊广播发布消息时,您可以根据买家详情来设计个性化的广播文案。
如何创建聊聊广播群组?
您可以创建聊聊广播群组将您的买家或粉丝归类,并向群组推送消息。
查看和创建买家群组
通过【卖家中心>>买家群组】页面,查看买家群组的数量及结构,为聊聊广播估算受众数量。
1)点击【创建新群组】创建自定义的买家群组
2)在【推荐群组】选项卡下:根据买家的购买行为和浏览历史,将买家分为:潜在买家、买家、粉丝,帮助您更好地了解买家,对买家定位。
3)点击【创建广播】:对不同群组的买家精准推送。
4)点击【群组详情】:查看该群组历史消息接收情况,根据群组详情来设计个性化的广播文案。您还可以点击【查看分析】来查看更详细的数据,如有多少人领取了优惠券/点击或购买了商品。
创建买家群组
点击【创建群组】来自定义新的群组
您可以通过聊聊广播过滤器提供的以下条件,快速发送不同内容的广播给不同类型的买家:
1.性别- 买家性别:男性或女性,若买家资料未提供,则根据购买的习惯推算性别
2.订单- 总订单数量,含不成立、退货、未付款、已付款订单
3.销售- 订单销售数据(含未付款订单,未成立或退款/退款的订单)
4.平均订单金额-平均订单金额,即为总销售金额除以订单总数
5. 粉丝- 关注您店铺的粉丝
6.购买区间- 在特定的购买区间内有购买商品
7.已购买商品- 买家曾购买的商品;您最多可以一次选10个商品,只要买家曾购买过其中一样,则符合条件
8.不成立率- 平均订单不成立率:不成立订单数/全部不成立订单数量
9.退货率- 退货率/退货率:已退货/退货率/订单的总数
10.买家评价- 买家从卖家收到的评价
11.距离上一次购买的天数- 过去几天曾在您的店铺购买过的买家
12.最后一笔订单时间- 买家在您店铺最后一笔订单的时间
13.第一笔订单时间- 买家在您店铺成立第一笔订单的时间
14. 过去几天未购买- 过去几天曾在您店铺购买过的买家
15.会员- 品牌会员、加入时间(*仅开放部分卖家)
留住老买家
您可以向老买家发送最新商品和促销详情,鼓励他们再次到您的商店消费。
您可以通过筛选买家的信息来创建包含老买家的群组。
买家的默认列表包含所有下订单的买家,订单类型包含已付款、未付款、已取消、已退回和货到付款的订单,因此,在筛选默认列表时,您应放弃那些取消或退货率高的买家。
您发送广播的收件人群组的人数多少是至关重要的:
如果您发送的广播仅适用于少数买家,广播的效果可能就会微乎其微。
您可以单独给他们发送消息以节省消息配额。
系统会自动生成一个前10%买家群组,其中包括在过去两年中消费最多的买家。
您也可以进入买家详情页面浏览完整的买家名单。
如何创建聊聊广播?
您可以通过ShopeeApp和卖家中心来创建聊聊广播。
1.您可以通过【ShopeeApp>>我的商店】或【卖家中心>>聊聊广播】页面选择【我的广播】。
您也可以通过【卖家中心>>概览】来更简易的创建广播:
①您可以针对3种不同的客户群创建广播,来吸引新买家、促进老买家回购或建立买家忠诚度以提升流量。
②您还可以使用其他的客户管理工具来进行粉丝运营(其中Shopee动态只能在Shopee App使用)
2.您可以向以下5种用户发送聊聊广播:
通过卖家中心选择粉丝或买家并选择您创建的聊聊广播群组。广播群组包含推荐粉丝、推荐买家、首购买家、普通买家、忠实买家和不活跃的买家
将广播消息发送给待购买用户(将商品添加在购物车但未付款的买家)。待购买用户的广播类型包含手动广播和自动广播
将广播消息发送给待评价用户(在过去15天中,收到商品但尚未评价的买家)
可以根据会员的基本信息(会员等级、生日、加入时间)和购物行为(订单、购买时段)来选择收件人群组的用户类型
将广播消息发送给未曾在您的店铺购买任何商品的用户。在给潜在买家发送广播信息时,系统会要求在广播中添加一张有效的优惠券,以吸引潜在买家进行消费。
点击了解优惠券相关更多内容
3.输入广播消息,或根据您的需要创建广播模板或查看Shopee推荐模板(如有)
如果您是第一次使用聊聊广播,系统将预填以下内容供您参考,您可以按需修改:
4.您还可以在广播中添加优惠券或商品:
⚠️ 注意
广播优惠券列表只显示200张优惠券,如果商店优惠券超过200张,优惠券将根据创建时间来排列显示。
您可以在顶部横幅上筛选所有当前的促销活动。
5.选择广播时间
您可以【立即发送】或【安排稍后发送】聊聊广播,也可以将聊聊广播【保存为草稿】,以备将来使用。
点击【预览】来查看您的广播消息,确认无误后,点击【发送】。
管理已有广播
在【卖家中心>>我的广播>>广播历史】页面查看您预约的信息和草稿,您可以【编辑广播】或【停止广播】。
在Shopee App,点击【查看详情】即可查看您预约的信息和草稿,您可以更新消息或删除预约。
聊聊广播其他使用技巧
大促聊聊广播使用技巧
常见问题
1.我可以向哪些买家广播?
①关注了商店的粉丝;
②过去30天将商店商品加入购物车但未付款的买家;
③已收到商品但未评价的买家;
④下过单的买家。
2.发出广播聊天后,我可以取消发送吗 ?
已发送的广播不能取消或撤回。
3.为什么实际广播接收者的数量与买家群组的规模不同?
每天您只能向每个买家发送一条消息,实际收件人的数量将不包括在同一天内已收到您的邮件的,以及屏蔽此类广播邮件的买家。
4.为什么买家群组人数会发生变化?
买家数量将每天进行更新。最近下单的新买家如果符合条件,将自动被分组。
5.为什么我不能创建更多的买家群组?
可创建群组有数量以您的卖家中心限制为准。为了创建更多群组,您需要将未激活群组删除。
6.一个群组中买家的最大数量是多少?
买家的数量由群组创建时设置的条件来确定,您无法手动添加或删除买家,因此每个群组的买家数量没有限制。
7.卖家每周最多可以广播多少条消息给买家?
卖家每周可以广播的消息依据后台配额。
8.每天买家可以从卖家处收到的广播消息的最大数量是多少?
买家每天最多收到1条卖家消息(指所有卖家)。
9.卖家的广播配额何时更新?
每周一。
10.发送广播有时间限制吗(当地时间)?
卖家只能在规定时间发送广播,晚上不可打扰买家,每个市场可发送的具体时间段如下:
11.为什么有的广播没有发送成功?
广播可能无法成功发送的原因:①您的广播已达最高限制;②收件人已达到收到广播的最高限制;③收件人的帐户可能被冻结/处于无效状态;④收件人已选择屏蔽您的广播。
12.我可以在广播中添加多种类型的内容吗?
可以,您可以在同一条广播中添加多种类型的内容。例如:在广播消息中同时添加商品和优惠券。
13.每条广播可以包含多少商品推荐?
每次广播仅能包含4种商品。
14.卖家可以撤回已发送的广播吗?
不可以。但可以编辑或删除预约的广播。
15.发送广播会影响我的聊聊回复率(Chat Response Rate)吗?
聊聊广播不会影响CRR,但是,如果收件人在您发送广播之后回应了您的消息,则卖家应在12小时内响应,从而维持CRR。