WISH平台在线申诉流程讲解

旺季到了，卖家很忙，物流也很忙，导致物流纠纷相应增加。为了方便卖家投诉和平台及时跟进，WishPost商家可以通过新的上诉流程对EPC订单和A+物流计划订单的物流相关赔偿进行上诉。

索赔可以上诉的相关类别

1.包装重量。

2.特殊/敏感包装。

3.包裹到达指定的EPC和/或A+物流计划仓库的时间较晚(订单下达给商家后超过168小时)。

注意！其他投诉渠道(如通过WishPost客服聊天投诉)已经关闭。所有商家都要及时使用新的投诉流程，避免投诉影响相关订单，保护您的权益。

如何使用WISH新的在线申诉流程？

登录WishPost账号，点击左侧导航栏中的“争议”-“EPCDisputeTool”(即“投诉>EPC投诉工具”)，进入wishpost物流相关投诉页面。投诉步骤如下:

1.下载上诉模板表格。

2.请准确填写表格。

这里需要注意的是，投诉有三种类型，所以下载的表也有三个子表，分别是Weight、Sensitive、CombineOrder，分别对应于包裹重量、特殊/敏感包裹、包裹延迟。卖家要根据自己想要上诉的类别选择相应的子窗体。也有可能以一种形式对几种不同类型的赔偿提出上诉。不得擅自加减表格。

3.上传表格。

投诉提交后，WishPost客服团队会在投诉提交之日起5个工作日内开始审核，审核流程通常需要5个工作日。如果上诉成功并得到WishPost团队的批准，相关赔偿将在提交上诉之日起10个工作日内撤销；同样，如果投诉不幸未获通过，您还将在提交投诉之日起10个工作日内收到拒绝通知。

如果需要查看已提交投诉的状态，可以点击EPC DisputeToolkits页面上的“Download EPC Dispute”，进入相应的标签页，选择开始时间和结束时间、要查看的投诉状态和物流跟踪号(如果适用)，然后点击“提交”。