【退货/退款指南】如何正确提供证据？

新退货/退款流程概览 👉 【退货/退款指南 ①】退货/退款新流程概览

新争议流程概览 👉 【退货/退款指南 ②】如何提出争议？

卖家在下列两种情况需上传证据：

• 买家提出退货/退款时，卖家需在1天内提供证据让专员审查。
• 卖家发起争议时，需提供证据。

💡 若未及时上传证据，专员将根据现有资料进行审查。

证据强度

适用于所有退货/退款原因：

👍👍【强】包装视频，显示商品完整、正确且状况良好，并依照Shopee包装指南进行打包，视频应清楚显示正确的物流提单（AWB）。

「未收到订单（Did Not Receive the Order）」以外的请求：

👍👍【强】买家反应商品功能有问题：商品的测试视频/录影，用以佐证商品和叙述一致。

👍【中等】物流提单（AWB）和包裹的照片（显示包裹外观状况）。

👍【中等】发货前包裹照片，显示商品在发货前为良好状态（商品正确且完整）。

证据指南

1.买家未收到商品

2.买家收到不完整商品

3.买家收到错误商品

4.买家收到损坏商品

5.买家收到仿品

* 所有仿品证据都需签名并盖章。

6.退货商品有问题

7.卖家未收到退货商品

💡 若买家收到的商品功能有损伤，卖家需出示佐证视频，显示商品在发货前运行正常（例：可正常充电、开机、两边耳机都有声音）。

* 文件大小限制：30 MB

扫码看示范影片

💡 建议您使用Shopee串接物流/合作第三方物流寄送，以免包裹丢失。

* 如果买卖双方同意使用Shopee非串接物流/非合作第三方物流，请收好您的物流寄送单据，以防包裹遗失时需要申请索赔。 

💡 您必须遵守平台物流合作条款。

如：您一开始选择Shopee串接物流，最后却改使用非串接物流，您将承担包裹遗失的赔偿责任，即便您可以提供完整的物流寄送证明，平台也会全额退款给买家。

💡 单量过高无法一一拍照时，建议您在出货区假设监控系统。

※ 请尽量将摄像头对准包装区并放大画面以拍到完整包装过程及包裹信息（如：AWB 上的信息清晰可见）。