跨境电商降低退货率的4个办法

退货是每个跨境电商卖家都会遇到的问题，那卖家要想在获得更多订单的同时降低退货率，到底该怎么办呢？

1、延长退货时效

许多卖家会觉得，要想降低退货率，就需要尽量缩短退货时效。这样，买家可能会在没有时间反应的情况下放弃退货。但其实效果并不好。一方面很难实现，一些国家对退货时间有明确规定。

另一方面，退货时间太短，很可能一开始就说服买家，或者因为时间限制，买家选择提前退货，而不完全了解产品。

延长退货时间，可以让买家不那么焦虑，从而全面了解产品。此外，人们通常有这样一种心理，看很长一段时间，然后他们可能会放弃退货。

2、退货规则

卖家应在外贸网站上明确标明退货规则，非质量问题不予退货，超过期限不予退货等。这可以避免买家因为一些非产品本身的问题而退货。

此外，谁是退货运费的承担者，卖方还需要在外贸网站上明确标注，特别是买家自己承担运费的情况，否则事后争吵会引起买家的严重不满。

3、赠送礼品

如果产品没有严重问题，卖家也可以尝试与买家沟通，让买家通过赠送礼物放弃退货。如果礼物不能让对方兴奋，也可以发一定的红包。毕竟，与运费相比，小红包可以帮助卖家减少损失。

4、收集买家反馈

卖家需要充分了解买家退货的原因，总结这些原因，然后有针对性地解决，效果会好得多。不同产品的退货原因往往差别很大。

例如，在服装方面，买家很可能会因为尺寸问题而选择退货。如果数量较多，卖家需要检查尺寸标准是否符合目标市场的消费习惯。如果是一些操作复杂的电器和电子产品，卖家可以考虑使用教程或操作视频来帮助买家。

最后，为了防止退货，卖家最好向买家展示产品。例如，多角度产品图片、产品显示视频、买家展示等，可以避免买家期望过高。