关键词：电商运营、预设回复、自动化聊天机器人

当你开始轮班，在你意识到之前，你被太多的聊天淹没了，你甚至没有时间煮一杯咖啡。最糟糕的部分是什么？大多数聊天都是关于同一件事的，您必须一遍又一遍地输入相同的消息。

客户服务代表必须每天处理重复和无聊的任务，但他们可以以节省时间和理智的方式来处理它们。其中一种方法是使用预设回复。

一、控制自动化

虽然预设回复可以为您节省大量时间，但您需要找到合适的平衡点。如果您尝试使用它们来回复每条消息，您的客户可能会成为机器人回复的受害者，这通常会转化为负面情绪。

一些公司已经通过我们通常可以标记为自动化的解决方案来反对重复性。例如，人工智能理论上应该可以轻松处理最常见的查询。然而，它往往会导致糟糕的客户体验。

我们应该接受这种情况下的支持水平可能会更低，对吧？毕竟，这一切都是为了更快的服务。即便如此，消费者也有权受到尊重和关心。

这种情况需要一种中间方法，一种混合​​解决方案。涵盖业务的实际和人性方面的东西。因此，预设响应诞生了。

SaleSmartly实时聊天提供了建立聊天机器人的能力，提升客户回复效率，增加团队之间的协作。通过自动化流程服务，帮助提升客服工作效率。同时支持移动端小程序，随时随地回复各渠道的客户咨询。

SaleSmartly还集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道聊天管理插件，能助力卖家全面触达海外消费者；同时支持100+语言实时翻译，让卖家与海外消费者可以无障碍交流。它能让你了解你的客户，并帮助你把它们变成超级有针对性的Facebook和电子邮件营销活动。当你把该软件与你的商店整合时，细分你的联系名单就成为一个自动化过程。

二、使用预设消息的注意事项

预设回复可以促进您的工作，但前提是您学会正确使用它们。仅将它们视为快速回复可能会弊大于利，因此这里有一些提示可以防止这种情况：

1、不要通过编写普通的、毫无生气的消息来节省时间

花一些时间在高质量的草稿上。使其个性化、描述性和诙谐。从长远来看，它会有所回报，因为您以后不必付出太多努力来个性化它。

2、让你预先保存的答案像手写的一样可爱和周到

一个糟糕的预设反应会立即危及与客户的潜在良好关系。不要害怕在你的草稿中加入情感，让它看起来真实，并且非常适合你的对话。

3、不要自动化整个对话

用预先写好的信息来回答所有客户的问题可能很诱人，尤其是当它们适合对话时。但请相信我，客户可以看到它何时发生。当它发生时，你就会失去他们的信任和同情。不要复制和粘贴所有回复，而是谨慎和品味地插入它们。

4、跟踪他们的表现

观察、写下并调整。试验一下你的回答，找出符合要求的回答。预设响应是安全的，因为您可以控制有多少人看到它们，以及在什么情况下看到它们。利用这一点，花时间了解您的客户喜欢什么。

5、创造性地使用它们

如果我告诉你预设回复不仅仅是快速回复怎么办？您可以使用它们来保存您认为有用的任何类型的信息。例如，链接、在线签名、笔记，甚至是简单的问候和再见。预设回复不必是从头到尾编写的完整消息。您可以在需要时将其切割并使用特定的部分。把它想象成一个带有键盘快捷键的记事本，你会惊讶于它的方便程度。

SaleSmartly助你全面升级预设回复

如您所见，在无休止的反重复斗争中，预设回复可能是您最大的盟友。现在是时候将它们包含在您的工具箱中了，不要再浪费时间一遍又一遍地写相同的回复了。

明智地、有品位地使用它们，并始终以个人风格洒在它们上，你会发现你平常的、平凡的任务变得轻而易举。

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