Lazada跨境物流——派送失败政策快速指引

派送失败政策简介 

除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外，一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机 会, 若超过或其他特殊原因，此类包裹将被标记为派送失败状态。

派送失败后的商品将退回当地reverse center，通过质检的商品将进入二次销售环节（新加坡除外） 退回的商品根据商家的“退货增值服务”具体选择（退回商家、无忧宝、本地销毁）进行安排 

派送失败的原因 

• 收件人不在家 
• 地址不完整，无法接通电话，无法送达到买家手中 
• 错误签收人信息 
• 买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买） 

质检流程 

Reverse center收到派送失败的商品，通过对比订单和商品描述详情页面，检查： 

• 是否有商品质量问题 
• 符合货描 (描述/ 图片/ 商品规格/颜色) 
• 是否错误商品 
• 是否丢失零部件或部分商品 
• 商品是否属于禁限运类别（直接认定质检不合格） 
• 商品标配的包装盒子是否完好无损 

 文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。