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电子邮件通信的寿命是一个备受争议的话题。我相信您已经听说过“电子邮件已死”的说法，并且您应该将其丢弃在新的技术和沟通渠道中，例如社交媒体。然而， 电子邮件仍然是重要的客户服务渠道之一，您的一些客户会使用它与您取得联系。

客服邮件礼仪

客户服务电子邮件是旨在解决特定问题的支持和销售信息。请记住，如果您在网站上包含电子邮件地址，您可以期待客户服务电子邮件。电子邮件的来回性质将在响应时间方面为您提供一些回旋余地。

1. 在电子邮件中使用正式或非正式的风格

使用您收集的有关客户的数据，然后决定您想要进行哪种类型的对话。电子邮件的正式或非正式风格将决定其整体结构。

使用正式的风格是安全的选择，但它通常听起来不像是个人的或来自真实的人。走非正式是一种风险回报的情况。您可以通过准备个性化的非正式回复来获得信任，但也可能会激怒一些客户。

2. 问候客户

用真诚的“你好”打开你的信息而不是直截了当是你可以采取的第一步，让你的电子邮件更加个性化。太多的客户服务电子邮件读起来像是企业为电子邮件中的每个字符收取巨额费用，并且他们试图在问候语上省钱。你不想给人留下这样的印象。从此列表中选择您的电子邮件开头，并为电子邮件打招呼。

3. 称呼客户的名字

如果您知道客户的个人信息，您应该在对话中使用它。为了使您的信息更加个性化，请以他们的名字或先生/女士开头。如果您正在处理一个非常传统的行业，还有他们的姓氏。这将为与您的客户建立关系添加另一层。

不知道客户的姓名？只需使用问候语本身。不要使用诸如“客户”之类的奇怪标题，或者更糟糕的是，通过案例编号来指代客户，从而降低沟通的个人化程度。

4. 感谢客户与您联系

感谢客户与您联系非常重要。你可能认为你是应该听到回答客户问题的“谢谢”的人。然而，情况恰恰相反。您应该感谢客户提出问题。

毕竟，客户是在帮您一个忙。他们已经让您知道某些事情不起作用或某些事情难以理解。因此，在您继续前进之前，请感谢您的客户，并认真对待客户反馈，因为这对您的业务有益。

5. 使用简单的语言

与客户进行整个对话，就好像您在与他们面对面交谈一样。这意味着在您对客户服务电子邮件的回复中添加行话和复杂的语言是不合适的。不要使用这种类型的语言，因为它会适得其反，并且会给客户带来更多的问题和担忧。

创建更好的支持电子邮件

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