欧洲网购消费者最新画像！多维度解析各国市场

RetailX发布的最新报告选取了英国、意大利、法国、德国、荷兰和波兰在内的17个欧洲市场的8,000多名网购消费者，对每个国家的网购消费者进行了多维度调查。

报告从网购频率、品类趋势、购物驱动力等维度做了分析，值得每一位做欧洲市场的跨境卖家关注。

网购频率洞察

欧洲人多久网购一次？

报告发现，在欧洲许多市场中，最大的网购群体是每月网购超过一次的人，其中意大利44%、德国42%、波兰41%、法国和西班牙40%、荷兰39%。

在所有这些市场中，第二大群体是每周网购超过一次的人群，荷兰为32%、法国和西班牙为31%、波兰为30%、意大利为28%。

报告称，约47%的英国受访者表示他们每周网购一次以上，而8%表示他们每天购买一次以上。只有0.7%的人表示他们每年网购次数少于一次，而稍大的比例（1.2%）从未在网上购物。

从不网购的人占比较小，其中法国最高，占比2.7%。对于这些人来说，这往往仅仅是因为他们喜欢从商店购买。

品类趋势解析

什么品类在网上卖得好？

在英国，62%的受访者表示，他们最有可能在网上买的包括是杂货。其次是时尚服装或配饰（61%）、化妆品或美容产品（52%）、鲜花或礼品（46%）或家居用品（44%）。

在德国，最受欢迎的网购品类包括音乐、电影和电视产品（78%）、运动和健身产品（54%）、电子产品（58%）、爱好相关产品（52%）和时尚产品（50%）。

在波兰，消费者主要网购时尚服装或配饰（64%）、化妆品和美容产品（48%）以及消费电子产品（48%）。

荷兰消费者最常在网上购买时装（52%），其次是与爱好相关的产品（48%）。时尚在法国仍然位居榜首（72%），其次是家居用品（48%）。在意大利，去年有61%的人购买了时装，50%的人购买了家居用品。

和店内购物相比，英国消费者更喜欢在网上购买的商品包括音乐、电影和电视产品（72%）、消费电子产品（61%）、书籍（60%）和时尚产品（53%）。

意大利消费者则更喜欢网购音乐、电影和电视产品(73%)营养补充剂(63%)和书籍(61%)。音乐、电影和电视产品也是波兰（72%）、荷兰（67%）、德语（78%）、西班牙语（61.5%）和法语（56%）受访者更喜欢在网上购买的商品。

网购方式调查

欧洲人都怎么网购？

英国消费者最有可能使用智能手机网购，73%的人大部分时间或所有时间都这样做。笔记本电脑(37%)是第二受欢迎的选择，其次是平板电脑(30%)、台式电脑（28%）。

到目前为止，智能电视(21%)和智能扬声器(20%)似乎仍在作为一种网购工具。在意大利(70%)、法国(79%)、波兰(73.5%)、德国(69%)、西班牙(67%)和荷兰（63%）。

最大的英国消费者群体是在线订购送货上门，其次是在线订购从商店或取货点取货，这两种方式同样受欢迎。在意大利、西班牙和其他主要市场，送货上门是最受欢迎的选择，其次是从收集点取货。

网购驱动力研究

欧洲人为什么网购？

在整个欧洲，45%的受访者认为更便宜的价格是他们在网上而不是去实体店购物的最终要原因，其次是直接送货上门（44%）和节省时间（38%）。

英国消费者最有可能选择网购而不是在店内购物，方便送货上门（47%）是主要原因，其次是更便宜的价格（42%）和节省时间（39%）。送货上门也是西班牙消费者（44%）网购的主要原因。

在意大利，低价是最重要的（50%），其次是送货上门（46%）。超过一半的波兰(55%)和德国(49%)受访者也表示低价是网购时最重要的。

而节省时间是法国和荷兰消费者网购的主要驱动力，分别占44%和41%，送货上门和低价成为次要因素。

英国、意大利、法国、西班牙、德国、荷兰和波兰等所有主要市场的受访都表示产品库存充足非常重要。

差异化需求

各国网购消费者有何不同

在英国(57%)、西班牙(69%)、德国、波兰(均为63%)、意大利(60%)、法国(59%)中，超过一半的受访者表示他们订阅了付费购物服务。

在英国这样做的人中，免费送货是最常提到的好处（72%），其次是快速送货（62%）。在所研究的其他主要市场中也是如此。例如，在西班牙，免费送货(75%)是最常见的好处，其次是快速送货(71%)。

不到一半的英国受访者表示他们通过社交平台进行购物(43%)，其中Facebook是最常见的平台(57%)，其次是Instagram(53%)，这和其他主要市场相似。

例如，在意大利，33%的人通过社交平台购买，其中60%的购买是通过Facebook，30%是通过Instagram。但在法国，43%的人通过社交平台购买，58%的人最有可能通过Instagram购买。

72%的英国受访者认为在线零售商的可持续发展程序非常重要，这一观点在德国(83%)、意大利(79%)、西班牙(74%)、法国(74%),波兰(70%)和荷兰(53%)也很强烈。

56%的英国受访者认为在线评论非常有帮助，意大利(58%)和德国(52%)等市场的受访者也是如此。在波兰，大多数消费者在进行大宗购买之前都会在网上进行研究（58%），而荷兰的所有受访者都表示他们更喜欢使用手机进行这项研究。

在英国（63%）、意大利（64%）、法国（67%）、德国（69%）、荷兰（61%）和西班牙（60.5%），大多数消费者预计将继续以类似于目前的方式跨销售渠道购买。在波兰，只有超过一半的人同意这一说法（50.3%）。

此外，更多的人计划网购更多，减少商店消费。从波兰（37%）、意大利（29%）和西班牙（31%）到英国（25%）、法国（19%）和德国（20.5%）的市场都是如此。法国是个例外，更多的群体计划更多在商店购物，更少在网上购物（15%）。

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