在亚马逊平台没有客服系统如何更好的服务消费者？

了解亚马逊的人都知道，亚马逊的一个主要特点是轻客服和重展示。亚马逊平台没有客服系统如何更好的服务消费者？

亚马逊和国内传统电子商务平台之间最大的区别是平台上没有客户服务系统。

消费者通过产品详细信息页面显示的内容下订单。大多数传统的国内电子商务平台需要随时在线客户服务，接受消费者的售前和售后咨询，以解决用户的所有问题，这些亚马逊不需要。亚马逊只有电子邮件联系消费者，没有一定的及时性要求，只要24小时内回复。 

亚马逊轻客服的特点并不是说不需要与消费者沟通，相反，虽然平台没有客服系统，但后期客户沟通互动非常重要，商家们可以发送电子邮件向消费者表达感谢，感谢每个消费者的信任，这次让消费者喜欢你，消费者主动通过电子邮件与卖家沟通，商家们的回复频率会影响消费者对卖家的看法和消费欲望。 

 没有客服系统，亚马逊平台如何更好地为消费者服务？

亚马逊平台的第一印象通常是产品细节页面，这需要商家们的listing足够精彩，照片清晰度产品样品的准确性会影响消费者对产品的判断，不能夸大或模棱两可，必须确保消费者获得的所有信息准确、完整。 

产品信息的优势和吸引力决定了消费者是否为产品买单，而后期的售后服务是否周到，决定了卖家是否能获得好处review，虽然没有客服系统，但卖家需要有客户服务的概念，总是以客户为中心，这正是亚马逊的核心概念。只有这样，商店才能有一个良好的快速发展。

很多商家总是以为没有客服系统，随便发货就可以了，不会去管售后这一块，结果因为没有及时的维护，导致用户的流失率大大提高，这样对于商家来说可以说是重创。大家在运营的过程中一切都要以消费者为中心，才可以走得更长远。

（此文章转载于连连国际网站）