亚马逊行动计划的三个雷点是什么？

一、避免推卸责任，主动承担责任

在对根本原因的分析中，有些卖家会过多“锅”把它推给别人。要明确卖方是账户的所有者，全面负责账户的货架、订单的履行和日常运营。

反例1：卖家表示，由于网络卡过多，跟踪号码上传滞后两分钟。在进一步讨论中，账户状况专员了解到卖方未能及时上传物流跟踪号码，主要是因为物流公司未能按合同时间提供跟踪号码。

卖家只把事件归因于网络，建议挖掘实际问题的根源，不要尝试。如果此案停留在网络问题上，解决方案可能是更换网络服务提供商；但实际问题在于物流，需要进一步考虑更换物流，重组订单确

认流程和时间窗口，辅助物流筛选。

反例2：在一份关于评论警告的投诉中，卖家表示，找第三方服务商操纵评论的员工已经离职，无法获取任何第三方信息。

如果有第三方干预，卖方必须在投诉中提供第三方信息、操纵手段、卖方与第三方的沟通记录和付款截图。虽然违规员工已经离职，但卖方公司应该记录以前的付款记录，这需要反映卖方在这个过

程中仔细找到问题的根源，并试图解决问题。

可参考：亚马逊商品评论政策官方详解！

反例3：我们详细检查了所有的索赔订单，根本原因是我们的地区受到了疫情的影响。

卖家将原因归因于疫情，建议具体说明疫情如何导致您无法及时履行订单。

二、避免使用情感语言，强调事实和解决方案

行动计划是一份商业文件，卖家应使用专业的词汇和表达方式，避免与情感词混合，也应避免成为担保。

例1：在计划中写道：请亲爱的亚马逊给我们公司一个纠正错误的机会，我们再次确保我们永远不会违反亚马逊的任何政策，谢谢你。

删除。（这可能是有史以来小编最简单粗暴的优化意见！）同时，请注意有效的预防措施。

例2：OurbossrefusedtorenewthecontractwiththelogisticcompanyafterthecooperationexpiredonApril1,andguaranteedalifetimedon’tcooperatewiththecompany.

注重事实，给出物流商全称，如“我们已经在2021年X月了X日终止了和XXX所有物流供应商的合作”。

同时，删除“guaranteedalifetimedon’tcooperatewiththecompany.”

三、避免混合，过于冗长，保持结构清晰，细节得当

行动计划要明确细节，详细适当，注意问题和解决方案本身。

反例1：卖方描述暂停销售某种商品，并要求所有采购必须在最安全的范围内购买最佳耗材。

请使用要点2中提到的六何法，试着问以下问题（实际问题包括但不限于此）：谁是所有的采购？最安全的范围是什么？如何定义最佳耗材？如何监控以确保“一定”在行动计划中写下你对这些问题

的实际指标和操作流程。

反例2：卖方在侵权投诉中提到，经调查，库存中的潜在侵权商品已被删除。

请具体说明负责调查的人员，如何调查，调查的时间和被删除的时间ASIN。

看完以上介绍，你应该知道亚马逊行动计划的三个雷点是什么。只有了解了这些雷点，商家才能更好地经营店铺。希望以上内容对大家有所帮助。

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