跨境电商卖家开店在和客户沟通中需要注意些什么

国内电子商务行业的发展日益激烈，卖家很难脱颖而出。许多卖家选择在跨境电子商务平台上开店，跨境卖家在客户沟通中应该避免什么？ 

在这一点上，你知道该做什么。但知道不该做什么也同样重要。这是一份快速备忘单，包括与客户沟通时应避免的事项： 

1.缺乏个性化的互动。个性化的互动应该是你业务的优先事项。每个人都想感到特别，并被视为一个独立的个体。正如我们上面提到的，请确保您的客户服务可以命名客户，并定制他们与每个客户的互动。小的改进有时会产生巨大的差异。个性化的小调整就是其中之一。 

2.空头承诺。调查显示，绩效最高的公司比绩效较低的竞争对手更频繁地履行承诺 25%。让你的客户免于失望，让您免于失去信誉。确保您的支持和销售团队相信您的公司可以为您的产品提供一切。 

3.等待时间长。近 60% 消费者不愿意等一分钟以上。客户挂断前平均通话时间为90 秒。结果如何？如果你让人们等待太久，他们会减少购买，愤怒的购物者数量会增加，你的品牌形象会急剧下降。这是一个失败的客户服务领域的高成本。请实施聊天机器人并提供自动化服务，以防止这种情况发生在您的品牌上。这将减少排队，提高客户满意度。 

4.不能提供建议的。这是员工培训的地方。确保他们能回答你的客户对你的产品和服务的所有问题。特别是，调查显示，业务能力差的客户服务是最令人失望的问题之一。 

5. 与潜在客户的互动过于频繁或很少。不要和你的客户互动太频繁，但不要忽视它。你需要找到与消费者沟通的最佳点。最重要的是：如果消费者没有给你明确的许可证，不要联系他们。只会损害你的品牌形象。

以上就是和卖家们介绍的与客户沟通的时候需要注意的一些内容，希望可以帮助到卖家。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

（此文章转载于连连国际）