Lazada订单取消的情况及避免办法

订单取消关乎到Lazada店铺指标的优化，所以卖家有必要对订单取消情况有所了解，而且还要找到避免订单取消的办法。

1、订单取消的情况

1）正常订单取消

传统因素（买家原因）：原因有很多，比如买家突然不喜欢这个产品，产品有一些小缺陷等等。这些问题可以通过与买发送优惠券来解决。

质量因素（卖家原因）：如产品货物错误，发货数量错误，产品质量问题等。在这种情况下，卖家需要优化自己的解决方案。

2）风控订单取消

如果店铺的销售额每天保持在几十个订单，但有一天的销售额达到数百甚至数千个订单，并且没有报告任何活动，这种情况可能是恶意订单。 

解决办法：与买家沟通，确认订单是否正确。如果是大订单或大订单，与买家沟通时应保留聊天记录并向Lazada客服报告。 

2、避免取消订单 

1）确保发货时效性，及时履行订单。如果两个自然日内没有RTS或者如果卖家在5个自然日内未到达分拣中心进行扫描，此时将有取消订单的风险。如果发货延迟太长，就不要发货l。

2）保证商品质量，商品质量好，让买家感受到购买价值，购买折扣，成本效益高。如果卖家想减少取消订单，首先确保卖家的产品质量与价格成正比。 

3）描述不要太夸张。一般来说，商品描述中的轻微包装是正常的。但是，如果商品描述和视觉效果与产品实物的预期效果相差太大，买家收到产品后会有一种差距感，导致订单取消。 

4）注意物流跟踪，跟踪订单状态。分拣中心扫描或者更新不及时时，一定要去联系客服解决，避免订单的取消和影响整体店铺的运营。 

5）为了提高服务质量，服务存在于从售前到售后的整个过程中。及时高效的回复是前提。其次，耐心和礼貌地对待每个买家，尊重客户，一定要处理售后问题。 

4）引导买家好评，卖家可以送小礼物、粉丝优惠券等。引导买家发表积极的评论或关注不仅可以提高店铺的有效声誉，而且可以提高店铺商品的支付转化率。