如何将WhatsApp与品牌的社交媒体营销相结合

关键词：WhatsApp营销，社媒营销

 用多样的角色讲故事，设计吸引人的邮件，用令人惊叹的照片吸引眼球——营销人员已经全都做过。如今的社交媒体已经发展成为一个多面兽，各种形式和规模的营销策略和活动也随之出现，可以说营销人员已经尝试了各种可能的方式。

虽然说不请自来地将你的品牌放入某人的私人消息框中是有点禁忌的，甚至是不道德的，这不仅是一种糟糕的营销方式，而且还会让品牌直接进入客户的黑名单。但是接触并建立融洽关系，探索未知的数字前沿也很重要，那么品牌要做什么呢？

拥有超过20亿用户的WhatsApp就是品牌可以尝试的社交媒体营销渠道之一，它不仅是企业的首选平台，而且也不是最明显的营销或开展业务的平台——不像Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体巨头几乎依靠品牌营销和广告运营。

随着WhatsAppBusiness应用程序的推出，它在盈利方向上迈出了更加自信的一步。品牌如今正在通过这款即时通讯软件宣传自己，以更近距离的和个人化的方式接触受众。从收集反馈到抢先体验新产品，该平台在客户-业务交流方面有很大潜力。

对一家成长中的公司来说，想要接触其客户群并向受众展示为什么他们需要你的产品或服务，了解如何利用WhatsApp的优势特性为品牌带来好处是明智的，例如，在这个平台上，每个用户点击您的内容的可能性都相对高出四倍。如果你已经在布局社交媒体营销，那么理想的前进方式是将你的社交媒体活动与你的WhatsApp联系起来，以最大限度地提高客户参与度。一旦了解了WhatsApp营销工作原理的基础知识，你就可以制定实际补充你的社交媒体营销的策略，并且不会让你的即时消息被潜在客户标记为垃圾邮件。

1.将社交媒体营销与WhatsApp客户服务结合起来

如果社交媒体通过营销来处理前端事项，你可以让WhatsApp来处理客户服务端的事情。这不仅是在更个性化的层面上与客户互动的好方法，它还有助于引导那些通常在时间线上写下投诉让别人都能看到的愤怒的客户。

将他们引导到Whatsapp后，不仅可以更个性化地处理他们的问题，还可以让品牌的社交渠道免受负面反馈。客户服务和营销在本质上是相辅相成的，并且非常紧密地联系在一起，属于客户体验的范畴。但是，当你在WhatsApp上积累的客户达到一定程度后，一些问题也随之而来，例如同一个问题要回答无数次、在不同的时间段解决客户问题、定时发送营销信息等，这不仅会大大降低你的效率，也很容易让客户在等待中产生较差的体验，这个时候，你就可以选择辅助工具，SaleSmartly是一个不错的选择，其目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，在相关咨询问题上，提供AI自动回复、AI订单咨询意图处理、自动推送订阅等服务，实现与客户高效地、有效地互动，从而改善品牌的客户服务，提升客户体验。

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2. 在WhatsApp上进行对话

如果你从Facebook页面或Instagram上得到了一条了热门线索，你是否打算写一封冗长的电子邮件来推销你的品牌？你当然可以这样做，但你也可以选择把这种交流带到更快速、更简单的平台，就比如WhatsApp，在那里你可以进行现场销售谈话。而且在个人消息空间中建立了联系点之后，再次联系就更容易了。

3. 从你的社交好友中创建WhatsApp信任圈

如果你的生意主要靠一个小而可持续的在线圈子来维持，比如Instagram群或Facebook圈，那么是时候把他们加入你的信任圈子了。即为你的忠实客户群建立一个WhatsApp群，在那里你可以创造排他性和价值。

虽然WhatsApp对您可以联系的人数有限制，但它很适用于希望向他们的小而忠诚的客户群或有影响力的人发送折扣券、更新甚至只是商业提示的小品牌。

假设你拥有一家健身初创公司，在正在运行的WhatsApp频道上拥有本地客户群，那么当公司举行一些活动例如周年纪念日时，你可以给你的一些会员(比如最活跃的10个参与者)一个惊喜，给他们一个免费的项目扩展，甚至是一个优惠券代码，让他们尝试你可能提供的不同服务。

4.利用溢出效应

你身边的商家可能会在其他地方（在Instagram故事或Facebook页面上）进行宣传，然后在WhatsApp上进行对话。但是，反过来也可以。你可以开展以WhatsApp为中心的营销活动，并在品牌的社交媒体上广泛宣传，以吸引更多人参与，让更多人谈论你的品牌。

就像之前Absolut发起“Svensational”营销活动一样，该公司在WhatsApp上进行活动宣传后，在社交媒体上也得到了广泛传播，这就是两个完全不同的平台如何相互补充以实现共同目标的一个例子，在这种情况下，让更多的人参与到活动中，这就是我们所说的营销双赢。

当你将WhatsApp与品牌的社交媒体工作流程整合时，你看到的机会会更加广阔，而选择SaleSmartly智能客服工具来辅助品牌在WhatsApp上的营销活动，你将收获更好的营销效果，SaleSmartly 包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将访客咨询、新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面提升客户的转化率。如果你正在尝试WhatsApp营销并头疼于繁复的流程，赶紧来免费试用一下SaleSmartly吧！