亚马逊卖家与客户沟通的技巧

就像国内的电商平台一样，在亚马逊开设商店也需要多加交流，这是提高流量转化率的重要因素。今日就跟卖家们分享一下，怎样才能更好地在亚马逊开设店铺并且与用户建立互动关系？

1.加强与客户之间邮件的互动。

好的邮件交互是提高回复率，获取用户反馈，巧妙化解差评的重要方法，因此，务必要引起卖家的重视。

一般说来，用户购买的商品出货后，需要写一封邮件跟踪订单状态，友善提醒用户他的订单已经按时送达。如果用户几乎接收到货物，则需要另外发送邮件，请求用户反馈意见。

此外，春节期间，还可以向老用户发送一封节日问候信，这是给用户带来好感的常用方法。

2.积极提问互动。

在新用户提出问题时，卖家应及时并详尽地解答，卖家反应越快，买家就越能迅速决定是否买您的产品。卖家如在24小时内不回复，不仅会损害卖家的帐户健康，也会使买家在等待解决方案时出现不良体验。

此外，简单粗略的回复会使用户觉得敷衍了事，回答得越详细，买家越少怀疑，对商品和店铺的信任程度也越高。

3.对Feedback有针对性地作出答复。

买家购买商品后留下意见，应及时作出有针对性的回复。不停地说话会使买家感到你没有认真考虑自己的问题，而采用个性化回复会使顾客感到宾至如归，而且更容易使你的店铺脱颖而出。

4.为采购商提供最佳的解决方案。

如果买家在购物时遇到心情不好，卖家切忌用责怪的语气进行交流，要保持良好的态度安抚顾客的情绪，因为顾客满意是亚马逊卖家业绩的一个重要衡量标准。

若买家对产品有意见或收到错误，卖家可通过免费更换产品或全额退款的方式解决。即便是买家一方的过错，卖家也不能责备买家，一定要有耐心，以沉着冷静的态度对待。千万别跟买家争吵。

5.利用QA进行提问，加强与买家的互动。

可以很好地利用亚马逊的QA功能，只要提出问题，就有可能得到买家的回复，增加买家群体的丰富度，吸引其他用户的注意力。

以上就是关于跨境卖家在亚马逊平台开店问题的一些建议，连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务。

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