跨境电商怎么建立买家小档案？

对跨境电商来说，买家分类是为了能更好地提供服务，而不是戴有色眼镜来区分买家，这是错误的。卖家应该做好买家分类，为不同的买家提供不同的服务，包括合理的体验活动和合理的营销计划，这样卖家定义的每个买家都可以购买卖家的产品，提高卖家的销售概率。 

那么怎么建立分类好买家的小档案，卖家可以分为： 

1、完全陌生的买家: 

产品可能不能满足买家的需求，买家对卖家的产品不感兴趣，也不需要购买。 

2、购买能力低但忠诚度低的买家: 

这类买家有一定的购买能力，但会比较各种类似的产品，不一定会购买你的产品。

可能是卖家自身品牌推广力度低；卖家自身销售人员综合销售能力低；同类产品很多。 

3、忠诚度高、购买率高的买家: 

这类买家与卖家的匹配度很高。在运营过程中，卖家需要对这类忠实买家进行持续的买家服务售后维护，以完善买家服务体系和产品功能和特点。

4、忠诚度高但购买率低的买家: 

这类买家将存在于卖家中，并有一定数量的买家。只要卖家举办免费活动，这些买家就会积极响应和参与，但在最终节点完成付费、购买升级，甚至可能不付费。 

实现卖家绩效目标所占的消费能力和盈利能力并不高，无法等同于卖家的服务成本支持。 

或者建立一个统一的表格，买家会像上表一样记录在相应的位置。每次跟踪不同类别的买家，心里都有个谱。 

否则，数百名买家将不可避免地被遗漏。每次在表格的最后注明后续信息，如果一些联系方式改变或增加，则添加到表格中。 

方便，如果找不到买家，就用excel搜索方便快捷。每天打开这个买家档案表，看看哪个买家需要跟进，跟进哪一步，想要样品的买家，样品是否发送，发送的反馈是什么，什么时候跟进。

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