假日季如何提高消费者购买率情率？AR购物或是解决方案

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移动购物延续其强劲增长的发展轨迹，根据Adobe的数据，大多数与品牌的线上互动（61%）发生在移动设备上。虽然大多消费者会在购物前使用移动设备进行产品研究和种草，但实际只有43%的线上交易源自移动端，移动电商销售相对滞后。

零售商很难在窄小移动屏幕的限制下展示全面的产品信息，更不用说提供身临其境的消费体验，1/3的消费者提出了对移动购物体验的不满和抱怨。

AR（增强现实）购物技术使消费者能够使用手机摄像头在现实环境中查看商品的高保真三维图像。Snap子公司Vertebrae最近的一项调查显示，42%尝试过AR购物的消费者表示，这种体验增加了他们的购买信心。

下半年的重头戏假日季即将开场，加强数字体验、提供具有节日氛围和趣味性的购物之旅的零售商，更有可能弥补浏览和购买之间近20个百分点的差距，将潜在受众转化为品牌消费者。

选对尺寸，减少退货

如果可以将虚拟产品影响投射叠加在现实的物理空间中，消费者就能更直观的评判产品风格和尺寸的在实际场景中的适用性，因此家具和家居装饰品类的AR技术使用率居前，分别有40%和36%的AR购物消费者在购买相关品类时使用过AR技术。

大件产品如电视、自行车等常常因为尺寸问题导致退货，而节后的退货潮规模更甚，一般来说，全年平均电商退货率为20%，而假日季的退货率可高达35%。卖家可以借助AR技术规避这些可控因素的影响，如超低音扬声器制造商SVS在推出音频系统AR渲染技术后，转化率提高超250%，退货率也同比减少了12%。

以小见大，提高购买率

AR提供的身临其境体验不仅能帮助消费者“看清大局”，还能放大细微细节。根据Digital Commerce 360的数据，超过1/5的购物者（23%）表示移动设备上呈现的图像效果不佳，1/4的人表示信息排布不美观，24%的人认为零售商没有针对移动端页面进行优化。根据Vertebrae的调查，在移动环境中轻松翻转、旋转和放大产品是消费者的首要要求，45%的人表示这将增强购买信心。

共享快乐，优化购物体验

AR购物还可以让人们体验到与朋友一起购物的乐趣。根据Vertebrae的调查，近4/10的千禧一代和Z世代的AR购物者（38%）觉得AR辅助购物工具很有趣且具有吸引力，20%的人和朋友分享了他们的AR购物截图，以一起讨论款式和颜色。

品牌也已经开始深度探索AR体验的乐趣。2021年，可口可乐与Snapchat合作，在AR环境中复刻了与圣诞老人合影的体验，使参与者能够与朋友们进行虚拟聚会，感受高科技带来的怀旧气息。沃尔玛在2021年假日季也推出了AR增强功能，旨在使消费者更轻松购物，并与朋友分享。

随着2022年假日季的来临，零售商应优先部署AR购物，以增强移动体验。这些工具不仅可以提高移动电子商务的销售，还可以为线上购物注入一丝诙谐幽默和社交性，增强消费者对品牌的辨识度和认可度。

（来源：跨境新零售）

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