亚马逊卖家关于评论的避坑指南

根据卖家行为准则，亚马逊明确规定，卖家不得影响买家的评分、反馈和评论；不得发送未经要求的或不恰当的沟通信息；只有买家和卖家的信息服务才能与买家联系。众所周知，亚马逊是禁止卖家操纵评论的，违者将受到限制，并将被封号。

据亚马逊卖家行为准则的评论，如果亚马逊发现了Rating、Review、Feedback人为干预，那么它就会被判定为有操纵的评论。所以，有哪些具体行为可以被判定为操纵评论？卖家一定要收集以下避雷指南！1、站内信件要求得到好评。

亚马逊允许卖家请求买家对其进行评论，但禁止其提出评论。当卖家向买家发送的邮件中提到诸如refund,goodreview,5starreview这样的语言，有可能被亚马逊机器人识别、操纵评论。

2、联系买家删除或更改评价。

有些新手卖家在处理差评时，可以直接联系买家提供优惠方式，要求对方删除差评或修改。但只要亚马逊的机器人抓住了诸如review,coupon,refund这样的词汇，卖家的帐号就会因操纵评论而受到封杀。

3、评价或刷单的好评。

卖家通过服务商等方式被亚马逊系统检测到，也会直接被判定为操纵评论，限制销售权限。从今年几家大卖连续被封可以看出，亚马逊算法的逐步精进，后台监控的力度不断加强，所以卖主千万不要抱有侥幸心理，以身试法。

4、现金折扣等受到好评。

无论是近期意外送卡，还是各种渠道的试销或定向促销，只要卖家返现金额，或产品送免费的方式得到好评，只要被亚马逊识别或发现，就会因操纵评论违规而直接进入投诉环节，不能投诉。

5、买家的报告。

亚马逊的平台非常关注买家体验。只要买家主动向亚马逊举报卖家的操纵评论行为，卖家账户基本上逃脱了关门的厄运。

6、真实的评论。

下面两种情况下，即使卖家做出的全部真实评价，也有可能被判定为操纵评论：

购买者号码是不安全的：如果买家号码中频繁出现重复出现的情况，这个买主可能会被亚马逊机器人发现并判定异常，清空Review。特别严重的情况可能与上评卖方账户有关，导致卖方账户被完全审计。

BListing增长不同凡响：如果卖家账户的某一列表中出现频繁的review，卖家账户权重不高，就容易受到亚马逊机器人的审查。如再遇竞争者利用买家账户疯狂举报，卖家账户就有可能因为操作评论而被判关停。

7、重要节日等特殊时期。

亚马逊越是临近大型节日促销活动，就越是严厉地打击各种违规行为。Prime Day，年底BlackFriday,CyberMonday，感恩节，圣诞节等节日前后的亚马逊平台，都是销售爆单的好时机。为了保证这些节日促销活动顺利进行，亚马逊将就操纵评论向卖家发出警告信，对表现不佳或表现异常的店铺进行清理。但是，如果卖家在销售过程中没有违规，即使收到警告信，也是没有问题的。

归根结底，只要亚马逊卖家在销售过程中不违反规定，没有使用人为的手段获得好评，或者干预买家的评论和反馈，就能避免操纵评论。

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