速卖通回复纠纷在哪里？

无论是什么电商平台，都害怕产生纠纷，简单的纠纷问题及时处理就好，但若是遇到复杂的纠纷或者是难缠的买家，纠纷问题迟迟不能解决，或者解决方案买家不满意，这都对店铺发展很不友好，严重的情况下，店铺甚至会受到屏蔽的处罚，那么在速卖通，纠纷到底该怎么处理？

回复纠纷在哪里呢？

1.纠纷的类型多种多样，每一种纠纷处理的方法也会有所不同，在速卖通，纠纷细分的话多达十几项。但主要分为两大类，一个是在物流上产生的纠纷，另外一个纠纷是关于产品的，这和国内的电商平台基本相同。

物流上产生的纠纷往下细分也有很多种，比如已经收到货物情况下，但是由于物流产生的货物破损等纠纷，或者是物流迟迟没有信息等纠纷。

2. 若是产生纠纷，纠纷对店铺的影响是什么？若是产生纠纷，在速卖通，会影响两个方面，一个是关于纠纷被买家申请，也就是提起的次数，简称为：“纠纷提起率”，另外一个就是平台关于纠纷处理，判定卖家担责的百分比，比如说，某起纠纷卖家需要担责百分之八十。

一般情况下，只要卖家在提起纠纷的对应时间内处理解决纠纷，就不会上升到平台，若是已经上升到平台，同样的在对应时间内没有和解的话，就会进行仲裁了。

3. 那么真的遇到纠纷应该怎么处理呢？在哪里回复纠纷呢？我们首先需要日日登录查看信息，毕竟买家在提起纠纷的时候并不是卖家需要担责的部分，但是卖家迟迟不登录查看信息，导致对应时间内没有处理解决纠纷，系统自动退款给买家，这样卖家就不得不为不是自己原因造成的纠纷买单了。

另外在处理纠纷的时候切记冲动，毕竟这影响店铺的评分啊！若是真因为卖家产品的原因买家提起纠纷，那么卖家就必须处理，因为是卖家你的产品质量有问题，另外，物流也影响着你的店铺评分，要及时关注你的店铺分数，低的店铺分数在纠纷上并不占好处。

4.在处理纠纷的时候通常都是有模板可参考的，比如有未收到货的纠纷，可以让买家多关注物流信息，并告知卖家会对物流合作方进行催促；或者是由于自然灾害等特殊原因造成的纠纷，可以告知买家情况，望予以理解；还有就是产品质量问题产生的纠纷，若是产品真的有质量问题，那么卖家需要无条件的答应退款申请了；还有一些货物邮寄过程中的纠纷问题等等，这些都是有模板为例的，必要的时候可以参考。

5.老的卖家在纠纷处理上应该都有自己总结出来的经验，比如对产生纠纷的买家进行多方面的追踪，也可以采用多种手段提醒买家注意物品邮寄信息等。

上面这些就是关于速卖通纠纷处理的内容了，希望能够对新手买家起到帮助。

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