速卖通平台的服务分怎么计算？

作为卖家，您是否注意过：速卖通平台的服务分怎么算？要知道服务分的高低与店铺表现有着千丝万缕的联系，凡事与店铺商品、店铺服务有相关的数据，都将直接影响考核服务分，并影响着接下来30天的曝光量、转化率和其他关键数据。那么，速卖通的服务分究竟怎么算呢？

速卖通服务分围绕两大核心：履约和品质。也就是说：一旦因为店家原因影响履约效率行为和品质，都会影响服务分的高低。而目前这两大核心可拆分为具体的六项指标。其中包含了包括3项履约指标（成交不卖率，5天上网率，未收到货纠纷率）和3项品质指标（货不对版纠纷率=Snad，速卖通好评率，店铺DSR商品描述分）。不同时期的核算方式略有不同，但总的来说：越少纠纷、越多履约、越多优质好评是提高服务分的最有效方式。

这六项考察指标并不是简单相加，而是从六个维度出发，取其平均值，并减去最高值和最低值。这样的计算方式可减少商家操作服务分的阈值空间。

除了需要知道速卖通的服务分怎么算，还要明白触犯服务分的一些明令规则。首先服务分是实时变化的，也就是说任何一次交易纠纷、任何一次差评、任何一次退货退款都会直接作用到服务分上。因此商家不要存一丝侥幸心理，做好每一次的交易服务，当出现数据下滑时要及时分析：究竟是触犯了六大项中的哪一项。并针对问题及时解决，否则会影响下一天曝光和转化，造成更大损失。

速卖通的服务分顾名思义：就是聚焦商家的服务。我们除了要把握好我们的产品质量性价比和售后服务时，要更加注意退款售后。有数据表明：大多数的交易纠纷均出现在客服与客户沟通的时候。因此要对退款环节重点培训，用小礼物、小红包、补货换货等方式，尽可能减少退款退货次数。

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