关键词：DTC品牌，客户留存率

优先考虑客户留存是发展可持续业务的一个非常重要的部分。DTC品牌要了解如何通过实施保留策略了解客户的忠诚度和满意度、客户服务的强度以及需要改进的领域。

研究估计，获得新客户的成本是保留现有客户的五倍，而将客户留存率提高5%可使利润增加25%至95%。此外，向现有客户销售的成功率为60-70%，而向新客户销售的比例仅为5-20%。客户保留计划可确保企业积极最大化其为客户提供的价值。以下是DTC品牌提高客户留存率的一些策略。

1.改善客户服务

通过改进的客户体验从而提高客户满意度和业务成功率。在忠诚于某个品牌之前，客户必须要在每次互动中都感觉到他们与该公司有过良好的体验，这需要包括DTC品牌在内的众多企业高度重视提供卓越的客户服务。品牌可以通过招聘熟练的销售和客户服务专家来提高并保持客户服务质量。SaleSmartly目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题，提升客服质量。

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2.为忠实客户提供折扣

人们更喜欢购买打折商品，促销活动的最关键作用是将公司与竞争对手区分开来。而且，通过给第二次购买或者长期未购买您产品的客户打折可能是吸引他们并因此提高您的回头客收入的绝妙策略，这对DTC品牌来说尤其重要。例如，商家可以选择为未来的订单提供免费送货服务，或者为他们的下一个订单提供10%的折扣。

3.启动客户忠诚度计划

客户忠诚度计划是提高客户参与度的一项极好的策略，因为它们为客户提供了吸引更多购买的动力。例如，会员俱乐部通过独家活动、礼物或其他奖励向超过指定支出上限的会员支付费用，这将有助于企业产生更多销售额。品牌可以自由地对忠诚度计划和提供的优惠的形式进行创新。

4.提供个性化体验

当品牌了解客户是谁、他们需要什么以及他们的痛点是什么时，将能够更好地为客户提供他们真正需要的东西。在购物体验方面，91%的客户表示他们更喜欢能够提供更个性化的购物体验的品牌，这些品牌专门针对他们和他们的需求量身定制。因此，为了保持客户忠诚度，个性化必须是DTC品牌的客户留存策略的重要组成部分。

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5.制定社交媒体营销策略

社交媒体平台引入了新的功能和技术，使企业能够互动并留住客户。根据在Instagram上进行的研究，70%的购物爱好者使用该平台来探索新产品。使用社交媒体，品牌可以通过与粉丝交谈并与他们进行讨论来分享新产品并建立品牌文化。这也是收集反馈的好方法，一项研究表明，47%的购物者会使用社交媒体表达他们的意见和不满。

此外，社交媒体平台的实时功能已经演变成有效的营销工具，让品牌可以在与客户互动的同时展开营销。此外，数据显示，82%的客户会选择观看直播视频而不是阅读博客文章，这对于媒体来说是一个相当大的数字。因此，品牌必须非常谨慎地选择营销策略。

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6.提供快速发货和轻松退货服务

今天的客户希望随时随地收到他们想要的东西。亚马逊一直是提供加急运输服务的先驱。它的Prime订阅者可以享受任何企业提供的最快的运输速度，这已经改变了全球范围内的期望。为了保持竞争力，DTC品牌应该将运输视为提高客户留存率的重要部分。此外，保证尽可能简单的退货流程，鼓励他们成为忠实客户。

7.遵循企业社会责任计划

在客户留存方面，公司需要跳出框框思考。纳入企业社会责任计划和改善企业文化可以提高客户参与度和士气，增加收入，提高客户满意度和忠诚度。如今的客户比以往任何时候都更具社会意识，而且消息很灵通。超过十分之七的客户表示，他们宁愿把钱花在与他们有共同价值观的公司，而不是那些不认同的公司。

以上就是DTC品牌提高客户留存率的几个策略，有效的客户留存策略可帮助企业吸引忠诚和乐于参与的客户，而这些客户又是推荐的重要来源，因为如果他们对您提供的体验感到满意，他们会很乐意将您的品牌推荐给他们的朋友和家人。除了上述几个策略，DTC品牌可以考虑使用SaleSmartly智能工具来管理客户，提高客户留存率，SaleSmartly包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将访客咨询、新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面升客户的转化率的同时，智能化的营销流程可以帮助企业精准追踪营销效果，精准触达每个客户，提高留存率。