前段时间有位运营的同学问我,他们的店铺经常有客户通过搜索发现了店铺内的产品,并且有点击进去看产品和店铺,但却没有产生商机行为。这是因为什么?
因为客户群体是定制的,访问后看到店铺像是贸易公司并不是工厂,不符合客户想要定制的需求会不产生商机行为;或者是店铺首页做的不够好,店铺信息跟客户需求不匹配。
上面这个情况是一个很典型的访客行为案例,那么今天的文章分析一下还有哪些常见的访客行为,以及如何去做。
1、从哪了解访客行为?
路径:MA后台--数据分析--访客详情
在访客详情,阿里系统为提供的数据有访客地域、浏览量、停留总时长、常用搜索词、旺铺行为、网站行为等数据。
2、不同的访客行为
访客行为大致分为:
1.客户通过搜索发现了我们的产品并进行了点击,短暂访问之后跳转到了店铺,浏览一段时间后没有产生商机行为;
2.客户通过搜索发现了我们的产品并进行了点击,浏览一段时间后没产生商机行为;
3.客户通过收藏或分享链接发现了我们的产品并进行了点击,浏览一段时间后没产生商机行为;
4.客户通过场景推荐或会场访问了我们的产品,浏览一段时间后没产生商机行为;
5.客户通过搜索发现了我们的产品并进行了点击,短暂访问之后还浏览了店铺其他产品没产生商机行为
3、原因分析
1. 产品详情页以及旺铺首页做的不够好,产品信息跟客户需求不匹配
2. 产品价格、起订量、运费与客户需求不匹配
3. 访客人群和国家不够精准,只是被产品主图吸引点了进来,实际上购买需求低
4. 访客通过类目搜索点击,购买意向并不清晰
4、影响因素&解决技巧
5、建议
1.RTS赛道做RTS类型的详情页,定制赛道做定制类型的详情页,详情页要图文结合;旺铺首页布局要清晰表达旺铺的优势以及服务
2.做好市场调研以及同行分析,了解产品的喜好国家以及人群是哪些
3.根据市场调研以及同行分析结果,对产品进行关键词的布局(词背后的热搜国家人群)
4.推广时集中去打产品的地域人群标签
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