独立站如何优化支付体验，赢取跨境先机？

在独立站出海过程中，面对复杂的海外市场环境，一方面支付往往是企业最容易忽视，也最容易踩坑的环节，另一方面由于跨境支付环节链条长而复杂，市面上存在大量良莠不齐的企业，潜藏着不容忽视的现实风险。

1.独立站支付痛点

支付体验影响购物者下单

根据Storyblok的调查，许多欧美消费者会因为网站体验不佳而放弃购买，这给电商公司每年带来数十亿美元损失，其中高达37%的人因为找不到合适的支付选项而放弃购买。

与跨境旅游和留学等传统线下支付以及传统B2B跨境贸易线上支付大额低频的特点不同，跨境电商以小额高频的特征显著，使用者更注重支付的便捷性、时效性，其中找不到合适支付选项便归咎到不足够便捷。

全球网购的蓬勃发展促进了新的支付方式不断涌现，也促使传统支付方式的改进与完善，同时支付方式的迭代发展也为网购提供了安全与便捷的保障，是网购发展不可或缺的重要推力，与此同时也对跨境支付有了更高的要求。

安全便捷、简单易用、结算速度快、交易成本低……跨境人选择支付产品从来不局限在某一维度，就像消费者不光希望支持信用卡支付，还想要本地支付，支持先买后付、分期付款那就更棒了。

欺诈拒付率

独立站网站支付作为各类电商支付欺诈、拒付等事件的重灾区，每年欺诈数据都在不断上升。据Juniper Research最新研究预测，2023年至2027年间，全球在线支付欺诈造成的累计商家损失将超过3430亿美元。

一旦发生欺诈拒付，独立站卖家产生的损失不仅只是商品的采购成本，还包含交易、运营、营销和采购各个环节直接和间接成本。当下，订单支付成功与否与支付公司数据中心的实力密不可分。而Apple Pay支付符合欧洲SCA要求，且内置安全性，消费者在使用Apple Pay不必通过3DS或3DS2身份验证，最大程度上避免了消费者的欺诈类拒付。

2. 如何优化？

信用卡与本地支付兼备

信用为王的时代，信用卡依旧是个体消费者的重要支付手段，凭借其功能多样，且高效便捷、安全可靠的特性，仅仅通过几十年发展就已成为经济发达地区的主要支付手段，信用卡支付不仅流行于欧美日韩等发达国家，在亚太、中东、拉美、非洲等地区的新兴国家占比也是名列前茅。

现在的国际信用卡主要有Visa、AmericaExpress、Mastercard等品牌，其中Visa与Mastercard的使用用户是最多的，仅两家在全球范围内的用户就可能突破30亿，遍布全球各个国家，因此，开通信用卡支付是跨境电商尤其是独立站卖家的首选。

但由于目标市场的不同，跨境卖家需要因地制宜，搭配本土化的支付方式，以迎合当地市场的消费者支付需求，比如韩国的Kakaopay、德国的Giropay、巴西的Boleto，荷兰的iDeal、泰国的TrueMoney等等。

它们大多与微信支付、支付宝的属性相同，是当地消费者喜爱的本地支付工具，拥有较高比例的使用人群，语言、页面、风格等更贴近当地消费者的支付偏好。接入本地支付后，避免当地消费者因不懂或不愿使用陌生支付方式付款而导致的订单流失问题。

信用卡与本地支付兼备，基本可以覆盖目标市场的绝大多数消费者，杜绝消费者认知的支付盲区，让最后的下单消费水到渠成。

稳定与快捷的支付通道

国际信用卡支付，即业内人所说的外卡收单，而外卡收单通道则是指支持受理境外地区发行的银行卡交易的通道，外卡通道的稳定与快捷，直接关系到支付成功率与网站订单的实际转化率。


尤其在旺季，若支付通道不稳定，耽搁的每时每刻，都有订单在流失。所以跨境人不能一味盯着前期接入费用，而忽视通道不稳定带来的支付成功率下降以及更多潜在风险，因小失大、得不偿失。

正常来说，交易处理链路越长，不稳定的概率越大，每增多一个支付环节，都可能导致最后支付失败，支付外部系统处理的环节有各种各样掉链子的可能，比如：网络突然异常、队列突然拥堵、发卡行专线有故障需要维护、消费者账户状态风控冻结、中了某些风控规则等等。

与更多主流建站平台达成直连，减少不必要的支付环节，与卡组织、银行等金融机构紧密协作，这些都是让支付平台让独立站支付通道更稳定的有效方法。

优化每个支付细节

细节决定成败，支付成功率亦是如此。在保障支付方式的多样性可供消费者选择，以及保障支付通道的稳定性提高支付成功率外，还有许多支付细节可以拆解优化。

首先，影响支付成功率因素可以大致分为四类：用户取消订单、风控拦截订单、跳转流失订单和银行拒绝授权，其中跳转流失订单前文提及可与建站平台直连减少不必要支付环节，银行拒绝授权则是客观不可抗力原因，如卡没钱过期了、3D验证失败了、CVV填写出错了等等，

用户取消订单

在用户进入到独立站最后的买单环节，以下情况会导致支付中断，从而让用户放弃完成支付。

* 没有需要的支付方式：比如仅支持PayPal，没有信用卡支付、本地支付，或者Klarna、Atome这类先买后付。

解决方式——完善支付方式，尽可能覆盖目标市场常用的多种支付方式。

* 操作步骤过于繁琐：用户进入最后支付界面却需要额外注册账号、填完卡信息后需更改商品返回后发现需再次填写卡信息等，增加了不必要的步骤均可能导致用户放弃支付。

解决方式——减少操作步骤，简化支付流程。

* 支付界面不被信任：从网站的购物车到收银台支付界面的跳转过于明显、加载速度慢、域名提示不安全、界面没有安全认证标识、页面与用户设备屏幕不适配等，都会让消费者产生不信任感。

解决方式——解决信任危机，设置支付安全标识，支付页面自适应全平台、全设备。

控拦截订单