亚马逊卖家怎么处理差评？如何避免差评？

在亚马逊平台开店的卖家们都知道，产品有差评会严重影响listing，影响产品的成交转化，那么今天我们就来聊聊亚马逊白帽卖家怎么处理差评？如何避免差评?

一、卖家如何处理差评？

1、积极引导客户删除差评

收到差评后，如果能找到相应的客户，可以尝试联系客户，询问清楚差评原因，好好道歉并提供能获得客户谅解的解决方案，这样就有机会删除或修改差评，甚至通过售后获取好评。

但在联系过程中一定要注意掌握好语言表达，不要利用客户改评的诱因和交换，否则系统识别，可能会因为修改差评而限制账号。

2、向亚马逊客服申请移除

如果评论中有BUG、评论不符合平台要求，卖家可以联系亚马逊客服，有理有据的向亚马逊客服解释，争取亚马逊客服的理解和帮助，帮助删除差评。

如果差评原因是快递问题，如：快递服务不好，包裹有损坏等，可以请求亚马逊官方团队删除差评。

3、适当增评

亚马逊电商卖家可以适当的为Listing增评，降低差评带来的不良影响。

二、亚马逊如何避免差评?

1、实际产品必须与Listing的描述一致。

卖家应避免夸大产品的功能、特性，这样可以摆脱绝大多数“货不对板”的差评。只要实事求是，即使出现买家因误解产生的差评，也可以消除并转换成积极结果。

2、通过全景照片或视频多角度、全方位的展示产品。

全方位的展示产品，直观描述产品的相关信息，让消费者更全面、真实的了解产品，可有效防止买家对产品认识过于片面而产生差评。

3、注重产品包装，使用可靠的物流配送。

好的产品包装能给消费者带来更好的购物体验。同时，卖家可以选择时效性高、服务好的物流合作，避免丢件漏件、物流慢、货损带来的买家差评。

4、从同行竞品中收集、分析差评。

卖家可以提前干预和规避差评，通过对同行竞品中的差评进行收集分析，可以得知该产品存在哪些问题隐患，以及消费者的在意点，从而比对自家产品，在Listing中完善。