危！亚马逊推出“高退货率”标签，商品销量或将断崖式下跌

亚马逊最近在一些商品详情页上新增了“Frequently Returned Items”（高退货率）标签，并建议消费者在购买前“查看产品细节和客户评论”，以帮助消费者做出更明智的购买决定。

该消息可谓是一石激起千层浪，毕竟一旦被打上这样的标签，几乎就无异于在菜贩摊前挂起缺斤短两的牌子，卖家会陷入怎样的境况也就可想而知了。甚至有相关卖家预计，一旦被贴上“高退货率”这个标签，产品转化率就可能会直接下降50%至80%。

据悉，亚马逊将根据商品的历史销售数据、消费者评价等进行计算，如果退货率高于所在类目的平均值就会被重点关注，而一旦退货率排在该类目的前25%，商品详情页便会出现“Frequently returned item”（高退货率）的标签。

但与此同时，亚马逊也为其设置了一定的门槛，诸如不满足条件的小体量商品，或是刚刚上线不久的新品等，均不会受此影响被贴“高退货率”标签。在过去12个月内配送数量超过250的产品才会有被贴上该标签的风险。

亚马逊方面表示此举是为了方便消费者。亚马逊发言人Betsy Harden称：“我们目前正在一些产品细节页面上显示退货率信息，以帮助消费者在掌握更多信息的情况下再做出是否购买的决定。”

有商家将此举归因于亚马逊削减退货物流成本的举措。据悉，亚马逊的退货政策允许用户在购买后30天内退还全新或尚未使用的商品，物流费用由平台承担。

这个30天免费退货政策对消费者来说有很高的吸引力，而一直以来庞大的退货量令亚马逊承担着高昂的运营成本。现在亚马逊以这种方式提醒消费者注意容易退货的产品，能够帮助亚马逊缓解高昂的退货运费压力。

据美国零售联合会的一项调查报告显示，2021年美国零售市场的退货商品金额达7610亿美元，创下历史新高，网购平均退货率接近21%。而在eMarketer的一份研究报告中也表明，2022年美国网购退货人数同比增加9%，达到1.015亿，到了2026年或将会增长到1.13亿左右。

“高退货率”标签对部分商家产生的影响可能是极大的。有卖家称，一旦被贴上“高退货率”标签，其商品销量可能会出现断崖式下跌。也有商家担忧，这可能会引发一些无良卖家的恶性竞争，通过恶意退货等手段打击同类竞品。

截至目前，亚马逊官方尚未透露“高退货率”标签是否会被广泛推广和使用。对于这个标签，亚马逊还没有发布正式的通知，但是，倘若消息属实，一些卖家的声誉、销量和利润将受到巨大影响。