SHEIN成为中东市场最受欢迎的热门应用之一

在过去的一年里，由时尚影响者创建的 TikTok 视频和 Instagram 的 Reels 吸引了大量愿意尝试新时尚单品来源的客户，尤其是当这些虚拟商店继续以合理的价格提供最新趋势时，更不用说大规模的折扣。

此外，后疫情时代期间数字化的加速和高效的运输和交付服务让客户对网上购物越来越有信心。

01 SHEIN荣登中东最受欢迎电商平台榜首

近日，中东媒体Al Bawaba盘点了中东地区最受欢迎的五大应用，SHEIN高居榜首。SHEIN从2016年起就在中东保持曝光率，并在全球范围内获得了很大的成功。在TikTok网红大力推广下，因其时尚系列，相对便宜的价格，以及对用户的友好方式，普遍受到了消费者的热烈追捧。最新数据统计显示，在 Apple App Store 和 Android 的 Google Play 中，SHEIN的下载量是亚马逊的两倍多，共计达到1752万次。

02 SHEIN为何能留住客户

在积累足够稳定的客户群体后，SHEIN在营销端的开支变得越来越小，节省出的开支重金投入在了客户体验方面。当客户得到了优质的体验后，紧接着就是客户带客户的增长，实现裂变式营销。

所以从SHEIN的数据中可以很清楚地分析出，虽然在近几年没有怎么在营销端投入，但用户群体的增长和销售额的增长是倍增的。我们不能说SHEIN没有做营销，而是用服务体验的提升来实现变样式的营销，这样不仅做好了客户服务体验，同时也实现了营销策略，岂不是用一份力实现了两份收获？

SHEIN客服部价值功不可没

想必大家都会认为客服部是一个被公司边缘化的部门，不能算为核心部门，产生不了太大的价值，但SHEIN对于客户服务部的作用发挥到了极致。

你可能不会想到SHEIN大多数和客户相关的体验优化都是由客服部统一汇总输出，推进完成的，在用户体验方面产出了很大的效益。与其说是客户服务部，不如说是客户体验优化部，这样应该更恰当。

对于一个电商网站来说，离用户最近的莫过于客服，所以最了解客户的肯定也是客服，因此从客服方接收到的客户诉求其实是已经被验证过的，并不是猜测得出的。所以这些诉求的改进是最能直观体现在客户身上的，这样的诉求解决一个，就提升了一部分客户的体验，那如果解决了100个，1000个呢？不经意间就提升了更多客户的体验。

所以客户对SHEIN的上瘾不仅是在产品的上新，也会在购物体验的上瘾，网站购物的体验一次比一次好，一次比一次便捷，客户自然也愿意留下来。

总结来说，SHEIN是直接找正确的方式做改善，当跨境电商大多数企业还在用猜测、试错的方式和SHEIN做竞争的时候，其实已经输在了起跑线。