Shopee上线SIP卖家管理退货退款请求功能

懂跨境获悉，Shopee官方发布公告，4月25日起，Shopee国际平台卖家可在中国卖家中心管理退货退款请求。

据了解，该功能仅适用于新退货退款政策的站点（马来西亚、越南、泰国、印度尼西亚、新加坡、菲律宾、哥伦比亚、台湾虾皮）。

功能上线后，卖家可以在中国卖家中心直接对现有的退货退款订单提交证据；对于Shopee审核通过的退货/退款订单，卖家可以在中国卖家中心选择接受或者提出争议。

管理订单入口：【中国卖家中心>>订单>>退货退款】。处理流程也有所变动，原流程是SIP客服在聊聊提醒卖家有退货退款订单，卖家需填写SIP客服问卷提交证据或提出争议，SIP客服会协助卖家进行争议处理；新流程则是卖家可自行在卖家中心直接对退货退款订单进行操作，在Shopee审核期间提交证据或是对Shopee审核通过的退货退款订单表示接受或者提出争议。

需要注意的是，不同于自营订单，SIP订单不支持卖家向买家提出部分退款的请求；巴西、墨西哥、智利站点暂不适用该功能，依旧适用旧的SIP退货退款处理流程。对于这三个站点，SIP会自动帮卖家提出争议，如果平台根据买家证据同意退款请求则会对买家进行退款。

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