Shopee将改善网上购物纠纷程序

懂跨境获悉，据新加坡媒体消息，为提高消费者购物满意度，Shopee与新加坡消费者协会(CASE)签署了谅解备忘录。

双方同意通过采用CASE的新争议解决方案来保护消费者权益，并改善解决网上购物纠纷的程序，将处理消费者退货和退款申请的平均时间缩短至两天半，更好地保障消费者权益。

Shopee承诺采用消协于2021年制定的电商平台纠纷管理框架，快速和公平地解决消费者面对的网购纠纷，从而为他们提供更大保障。

采纳这个框架后，Shopee须验证商家的身份、向消费者传达如何解决纠纷的信息、在七天内处理消费者的投诉，并在合理时间内解决纠纷、确保商家遵守退换货和退款等政策，以及协助处理买卖双方之间的纠纷。

CASE总裁MelvinYong分享说，虽然电子商务和在线交易让生活变得更轻松，但它们也带来了巨大的风险和危险。为了解决这些新出现的问题，CASE呼吁电子市场对卖家进行身份验证，建立托管以保护消费者的资金并改进争议解决流程。

此次合作还标志着Shop Safe with Shopee的推出，这是一项消费者保护计划，专注于促进安全可靠的在线用户体验。Shopee将与商家密切合作以保持高质量的列表，并严格遵守其禁止列表政策。

Shopee还将确保商家包括全面有用的描述，例如受管制的标签和信任标记，并进一步扩大平台上的卖家验证工作。

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